Impressora HP Deskjet lnk Advantage 4625 não funciona

[KarlaRossini]

Bom dia,

A minha impressora HP Deskjet lnk Advantage 4625 parou de funcionar a digitalização e fazer cópias.

Só faz impressão.

Como posso resolver.

Atenciosamente Karla Rossini

[Cristina_R]

Oi KarlaRossini, tudo bem contigo?
Quando tenta copiar aparece alguma mensagem de erro?
Observe para mim se quando solicita uma cópia a lâmpada que há dentro do scanner acende e se movimenta.

AndressaR - HP Suporte

[KarlaRossini]

Boa tarde Andressa!

Comigo tudo bem, a mensagem que aparece no visor é: A digitalização não foi concluída. a conexão com o computador foi perdida ou o aplicativo OCR não está instalado no computador.
Isso só começou a ocorre depois que eu instalei o e Wi-Fi na impressora, só consigo fazer impressão pelo Wi-Fi tanto no smartphone como no notebooks. E a digitalização e cópia não funciona nem no cabo.
Atenciosamente Karla Rossini

[Cristina_R]

Deixe a tampa do scanner aberta e observe se quando solicita uma cópia a lâmpada que há dentro do scanner acende e se movimenta.

AndressaR - HP Suporte

[KarlaRossini]

Bom dia, a lâmpada não está acendendo.

[Cristina_R]

Isto indica que há uma falha no scanner.

Tente realizar o reset das configurações da impressora:  
Pressione os Botões Voltar e Cancelar na seguinte seqüência
1 x Voltar - 1 x Cancelar - 2x Voltar
 
Após esta sequência selecione
1 - Selecione Support Menu, clique em OK
2 - Selecione Reset Menu, clique em OK
3 - Selecione Semi Full Reset, clique em OK

NOTA: Ao restaurar o equipamento ao original de fábrica todas as configurações feitas nela serão apagadas e será preciso refaze-las.

AndressaR - HP Suporte