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Impressora HP Deskjet lnk Advantage 4625 não funciona
em 17-11-2017 10:12 AM
Bom dia,
A minha impressora HP Deskjet lnk Advantage 4625 parou de funcionar a digitalização e fazer cópias.
Só faz impressão.
Como posso resolver.
Atenciosamente Karla Rossini
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Impressora HP Deskjet lnk Advantage 4625 não funciona
em 20-11-2017 10:43 AM
Oi KarlaRossini, tudo bem contigo?
Quando tenta copiar aparece alguma mensagem de erro?
Observe para mim se quando solicita uma cópia a lâmpada que há dentro do scanner acende e se movimenta.
AndressaR - HP Suporte
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Impressora HP Deskjet lnk Advantage 4625 não funciona
em 20-11-2017 11:39 AM
Comigo tudo bem, a mensagem que aparece no visor é: A digitalização não foi concluída. a conexão com o computador foi perdida ou o aplicativo OCR não está instalado no computador.
Isso só começou a ocorre depois que eu instalei o e Wi-Fi na impressora, só consigo fazer impressão pelo Wi-Fi tanto no smartphone como no notebooks. E a digitalização e cópia não funciona nem no cabo.
Atenciosamente Karla Rossini
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Impressora HP Deskjet lnk Advantage 4625 não funciona
em 21-11-2017 12:30 PM
Deixe a tampa do scanner aberta e observe se quando solicita uma cópia a lâmpada que há dentro do scanner acende e se movimenta.
AndressaR - HP Suporte
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Impressora HP Deskjet lnk Advantage 4625 não funciona
em 22-11-2017 06:52 AM
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Impressora HP Deskjet lnk Advantage 4625 não funciona
em 22-11-2017 11:43 AM
Isto indica que há uma falha no scanner.
Tente realizar o reset das configurações da impressora:
Pressione os Botões Voltar e Cancelar na seguinte seqüência
1 x Voltar - 1 x Cancelar - 2x Voltar
Após esta sequência selecione
1 - Selecione Support Menu, clique em OK
2 - Selecione Reset Menu, clique em OK
3 - Selecione Semi Full Reset, clique em OK
NOTA: Ao restaurar o equipamento ao original de fábrica todas as configurações feitas nela serão apagadas e será preciso refaze-las.
AndressaR - HP Suporte

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