Impressora HP Officejet Pro X476dw MFP

[FábioTT]

Em  19 de agosto de 2017, a impressora HP Officejet Pro X476dw MFP da empresa Sulbras Moldes e Plásticos Ltda., situada na cidade de Caxias do Sul, estado Rio Grande do Sul, parou de funcionar, informando o código de erro em seu visor 0x610000d3.

Num primeiro momento, tentamos encontrar uma autorizada HP que fizesse o reparo, porém, após constatar que o problema seria em duas peças internas (sensor e engrenagem), a autorizada da HP (WBM Informática, de Porto Alegre - RS), informou que se for necessário trocar peças, a HP Brasil não está mais enviando peças para reparo deste modelo de impressora.

Deste modo, 

Procurei em todo o Brasil alguma autorizada que fizesse o serviço, porém grande maioria citou que a HP Brasil não envia mais este tipo de peça.

Tentei contato no telefone (11) 4004-7751 e 0800 709 7751, na data do dia 27/11.

Me passaram o contato da empresa Latin Partners, número (11) 2532-1550 e pediram para que eu verificasse por lá peças e demais, porém não sou distribuidor e sim, consumidor.

Entrei em contato com demais autorizadas em SP, como por exemplo a Equipa Maquinas, (11) 3388-7559, porém também me citou que no caso de ter que trocar peças deste modelo de impressora, a HP Brasil não envia mais peças.

Neste caso,

Se a HP vende a impressora, ela tem um período onde ela tem/deve fornecer peças, 

Preciso urgente uma autorizada que faça serviço de reparo neste tipo e modelo.

Algum contato?

[GuiSilva]

Olá FábioTT

Segue link abaixo de um post do forum contendo algumas assistencias para entrar em contato.

HP Brasil - Assistência Técnica para empresas em garantia & fora de garantia

Confirme com o seu técnico de confiança o part correto da peça neste link abaixo.

PartSurfer - Peças equipamento x476

Neste partsurfer irá conter os códigos (Parts) dos sensores e engrenagens que possivelmente você necessita.

________________________________________________________________

Se tiver dúvida, responda neste post e tentarei ajudar o mais rápido possivel.
Por favor, caso meu post sanar sua dúvida, marque "Solucionado", se possivel também clique no sinal de positivo ao final da mensagem para oferecer um kudo como agradecimento.

Sou voluntário, espero ter ajudado...
Até mais!!!

[FábioTT]

Olá e obrigado do retorno.

Nesta listagem que você mandou, inclusive, alguns ali dentro são fornecedores que já tivemos contato telefônico e nos citaram que realmente a HP Brasil não fornece ou nunca forneceu peças para reparar este modelo de impressora.

Estarei entrando em contato um a um desta lista para verificar se algum dirá o contrário dos demais que ligamos.

Volto a postar assim que farei as ligações.

[FábioTT]

Boa tarde,

Não trabalhamos com este modelo de equipamento.

Atenciosamente.

Tel:  +55 21 2543-7516

atendimentohp@multiplusrj.com.br | www.multiplusrj.com.br

======================

Bom dia

Fabio, para este modelo de equipamento o fabricante não disponibiliza esses tipos de hardware, para os modelos que ainda encontram-se em garantia quando a necessidade de manutenção. O fabricante disponibiliza a troca do mecanismo completo ou a print bar, mesmo quando há problema de sensores e engrenagens como é seu caso.

Atenciosamente.

Big Small.

==========================

Boa tarde Sr. Fábio,
Não trabalhamos com assistência técnica e não fornecemos peças para equipamentos HP.


Att, LB Printer

=======================

Acima, algumas das tantas respostas que tive, coloquei algumas, muitas outras me citam tudo o mesmo: de que a HP Brasil não fornece peças de reposição para estes tipos de impressora.

Algumas outras sugestôes?

[GuiSilva]

Tente esse link também abaixo FábioTT

Encontre um revendedor da HP - Brasil

Este erro que você informou "0x610000d3" é um erro relacionado ao mecanismo de elevação da printbar.

Caso você também tenha um técnico de confiança solicite ele checar as engrenagens da area do service sled se estão bem posicionadas, ou se até o lifter que é a peça de elevação da printbar estiver desincaixada com o swing arm, apresentará o erro.

Com essa verificação tem casos que nem é necessario troca de peça.

_______________________________________________________________

Se tiver dúvida, responda neste post e tentarei ajudar o mais rápido possivel.
Por favor, caso meu post sanar sua dúvida, marque "Solucionado", se possivel também clique no sinal de positivo ao final da mensagem para oferecer um kudo como agradecimento.

Sou voluntário, espero ter ajudado...
Até mais!!!

[FábioTT]

Bom dia,

Não será mais preciso.

A empresa abrirá processo judicial contra a HP.

Assunto foi repassado ao jurídico da empresa e não cabe mais à mim tentar contato com HP, com fornecedor e com demais.

Assunto encerrado!

Obrigado à todos.

[RoseliS]

Olá @FábioTT!
 
Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Roseli S.