Impressora HPM177fw

[carineos]

boa tarde. minha impressora hp laser jet pro mfp m177fw(nao está na garantia) está apresentando um erro 22. ja reiniciei e nada. ja fiz o procedimento que tem nesse suporte e nada.Gostaria de uma ajuda nesse problema.

Outra dúvida, existe um numero de serie que consta na tampa de saida do papel dessa impressora: producto in china e um numero com codigo de barra. Vcs sabem informar se esse numero é o código de algum registro da serie da impressora? A dúvida é que ja tive problema com asssitencia tecnica ( com outro produto) que foram trocados pecas sem autorização. Então queria saber se esse codigo é referente a impressora, caso não seja, existe algum codigo de registro da mesma que consta em algum documento do manual ou da nota fiscal?

obrigada.

[Rodolfo_A]

Oi carineos, 

Reset a impressora para tentar resolver o problema:

1. Desligue o produto.

2. Pressione o botão de seta direita e mantenha pressionado enquanto liga a impressora.

3. Quando aparecer init armazenamento permanente, solte o botão seta para a direita.

Quando o produto terminar a inicialização NVRAM, ele retorna ao estado Pronto.

Veja se ainda fica com erro.

[carineos]

ainda continua apresentando o erro 22. 

[Rodolfo_A]

Oi carineos, 

Neste caso atualize o Firmware da impressora, pode ajudar a resolver o problema:

HP Color LaserJet Pro MFP M177 Series Firmware Update

Baixe o atualizador, conecte a impressora ao computador pelo cabo USB e execute, aguarde concluir. (Não interrompa o processo de atualização que pode danificar a impressora).

[carineos]

Boa noite! nada feito. Quando o drive eh executado ele nao chega ao 100 porcento baixado  devido justamente ao erro 22 da impressora. Ele nao executa totalmente. Ainda persiste o erro 22. O que faço?

[Rodolfo_A]

Oi carineos, 

Verifiquei e pelo erro você vai ter que levar o equipamento para o um técnico dar uma olhada, pode ser duas peças que estejam causando a falha, o cabo flat que move a luz do scanner ou a placa formatter. 

Caso não tenha uma assistência técnica por perto, entre em contato com uma dessas para pedir o orçamento e reparo:

Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia