Impressora Hp 3636.nao funciona esta Com erro E e todos os leds piscando

[fransales]

Boa noite. Minha impressora não está funcionando.. assim que ligo na energia..ela aparece com a letra E no visor e todos os leds ficam piscando.. já fiz diversos testes.como trocar de tomada, tirar o cabo e recolocar.. e. Nada! Por favor poderiam me ajudar. Estou precisando muito que ela funcione.

[WendreySc]

Olá @fransales!

No visor da impressora fica aparecendo só a letra E ou fica alternando entre a letra E e algum número?

Aconteceu isso depois do que? Cópia, digitalização, atolamento de papel...

Fez alguma recarga de tinta nos cartuchos?

Redefina a impressora:

1. Ligue a impressora, caso ainda não esteja ligada.
2. Espere até que a impressora esteja inativa e silenciosa antes de continuar.
3. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de força da parte de trás.
4. Desconecte o cabo de força da tomada.
5. Aguarde pelo menos 60 segundos.
6. Reconecte o cabo de força à tomada.

      OBSERVAÇÃO:

   A HP recomenda conectar o cabo de força da impressora diretamente à tomada.

7. Reconecte o cabo de força à parte traseira da impressora.
8. Ligue a impressora, se ela não se ligar automaticamente.
   A impressora pode passar por um período de aquecimento. As luzes da impressora podem piscar e o carro de impressão pode se mover.
9. Aguarde até que o período de aquecimento termine e sua impressora esteja ociosa e em silêncio antes de prosseguir.

Veja se voltou ao normal.

WendreySc

[fransales]

Prezado,Wesley.

No visor aparece somente a letra E e os sinais de rede, exclamação etc.  e todos os leds piscando.

Este erro apresentou uma vez proximo ao final de tinta do cartucho preto. liguei e desliguei e volto a funcionar!

Depois apareceu outras 2 vezes e com muito liga e desliga ele sumia.. fiz uma recarga de tinta e estava funcionando.. apos 2 dias ele apresentou este erro e não mais consegui resetar.. ja fiz diversos processos e nada. inclusive este procedimento que vc falo. 

Quais as causas possiveis? e o que mais posso fazer.?

obrigado pela atenção!

[WendreySc]

Olá @fransales!

A HP não recomenda fazer recarga nos cartuchos, sempre que acabar a tinta você deve trocar por novos.
O cartucho recarregado pode prejudicar a impressão e o funcionamento da impressora.

Recomendo comprar cartuchos novos para testar porque pode ser por isso que a impressora entrou em estado de erro.

WendreySc

[fransales]

Wendrey,boa noite!

ok, porem como te informei este erro apresentou algumas vezes antes de efetuar a recarga do cartucho e sequer o havia retirado da impressora.

Sabe me dizer se, trocando o cartucho ela volatara ao normal sem ser necessario o reset?

obrigado pela atenção!

[WendreySc]

Olá @fransales!

Pode ser que volte ao normal. Se a falha persistir mesmo após a troca, então saberemos que é uma falha da impressora.

Adquira pelo menos um novo cartucho, coloque só o cartucho novo dentro dela, feche a tampa, desligue e ligue novamente e veja se volta ao normal.

Seria bom também você abrir a porta cinza/marrom que fica escondida embaixo da impressora e ver se há algo preso ou solto.

WendreySc

[fransales]

ola, Wendrey

Comprei um cartucho novo, instalei e permaneceu o erro.

Imaginava que não teria a ver com cartucho .. porque com ou sem cartucho no carrinho ela fica do mesmo jeito.

verfiquei o compratimento cinza abaixo dela e não tem nada de anormal.

verifiquei a tensão de saida da fonte esta em 21,7VC , acredito estar dentro do range de tensão permitido -  Saida nominal da fonte é 22Vcc.

Verifiquei o manual e nada informa referente este erro. 

a hp não da suporte referente este defeito, sendo uma falha deles, acredito eu !

pois todos erros e falhas devem estar descritos no manual do equipamento.

O que vc me sugere?

Deculpe o incomodo!

[WendreySc]

Olá @fransales!

Realmente a falha está no equipamento, sugiro que teste outra tomada e também teste um outro cabo de energia, se possível.

Qual a data de compra da impressora?

WendreySc

[fransales]

ja testei em todas as tomadas da casa, so nao troquei de cabo, porem pode ser a fonte pois chega a tensão na fonte normal.

comprei á algums meses do meu amigo, porem  ele ja ha tinha a mais de um ano.

[WendreySc]

Entendi @fransales.

Então recomendo que você teste um outro cabo (pode ser de outro equipamento como DVD ou video game), caso a falha persista, você pode entrar em contato com as nossas credenciadas para verificarem o seu equipamento.

SMS: (11) 2078-9999
Compway: (11)3463-7352 / (11) 3463-7378 - Email: solucoeshp@compway.com.br
HB informática: (11) 2023-6200 - Site: www.hbbrasilinformatica.com.br

WendreySc