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Nota para problemas comuns em Impressoras
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Impressora Impressora e-Multifuncional HP Deskjet Ink Advantage 4646 sempre offline

Impressora e-Multifuncional HP
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Há mais de um ano utilizo essa impressora normalmente numa rede sem fio doméstica. No entanto, há cerca de uma semana atrás, ela começou a apresentar o status de offline no meu notebook, mesmo estando ligada e funcionando para outro dois notebooks da rede.

Desinstalei na minha máquina e reinstalei, mas o Windows não coloca ela em rede, mesmo reconhecendo a rede. Após vários minuto de tentativa, aparece a mensgem "Não foi posível instalar a impressora na rede".

Só consigo utilizar na minha máquina via USB.

Já tentei o "HP Print and Scan Doctor", mas não funcionou.

10 RESPOSTAS 10
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Impressora Impressora e-Multifuncional HP Deskjet Ink Advantage 4646 sempre offline

Olá @SauloPM, bom dia amigo !

 

Primeiramente, atualize o firmware da impressora:

 

HP Deskjet Ink Advantage 4640 e-All-in-One Printer series Firmware Update

http://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj4640/DJ4640_R1543A.exe

 

Agora reinicie a impressora e faça um novo teste.

 

Se não funcionar, realize um reset como indicou o usuário @MCORDEIRO na postagem abaixo:

http://h30487.www3.hp.com/t5/Instala%C3%A7%C3%A3o-e-configura%C3%A7%C3%A3o-de-impressoras/hp-deskjet...

 

"Pressione 1x iniciar 1x selecionar e 2x iniciar no painel do equipamento (mesmo que o botão esteja apagado o procedimento funciona) até apresentar SUPPORT MENU > pressione ok > navegue com as setas até localizar RESET MENU > pressione ok > depois pressione iniciar até localizar SEMI FULL RESET > pressione ok."

 

Espero que ajude amigo !

Smiley muito feliz

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

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Impressora Impressora e-Multifuncional HP Deskjet Ink Advantage 4646 sempre offline

Acredito que o firmware é o mais atual, como mostrado abaixo:

 

Informações do hardware
Nome do modelo:
Deskjet Ink Advantage 4640 e-All-in-One Printer series

Versão do firmware:
MZM1FN1543AR

Número de série:
[texto omitido para proteger a privacidade do usuário]


Id do serviço:
26009

Número de IK:
371-00000000-0

 

Qaunto à apertar 4 vezes retornar no painel de controle da impressora não funcionou, pois não apareceu a opção mencionada.

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Impressora Impressora e-Multifuncional HP Deskjet Ink Advantage 4646 sempre offline

@SauloPM

 

Amigo, o reset como indiquei é - Pressione 1x iniciar 1x selecionar e 2x iniciar 

 

Não é pra pressionar a mesma tecla 4x, tem diferença.

 

Faça novamente e me avise se deu certo.


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Impressora Impressora e-Multifuncional HP Deskjet Ink Advantage 4646 sempre offline

Essas instruções referem-se realmente ao meu modelo de impressora?
O que aparece no painel é :
Copiar
Fax
Digit.
Wireless Direct
Níveis tinta
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Impressora Impressora e-Multifuncional HP Deskjet Ink Advantage 4646 sempre offline

@SauloPM

 

Se não está aparecendo a opção, pode ser algum problema fisico.

Nesse caso o recomendável é encaminhar o equipamento para que um técnico faça uma analise mais detalhada.


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Impressora Impressora e-Multifuncional HP Deskjet Ink Advantage 4646 sempre offline

Ao realizar o procedimrnto, o que aparece é:
Engineering Menu (título)
E as opções:
Manufacturing Menu
Underware Menu
Service Menu
Extended Self Test
Country Language
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Impressora Impressora e-Multifuncional HP Deskjet Ink Advantage 4646 sempre offline

Finalmente consegui realizar o procedimento de resetar a impressora, mas não funcionou. O problema está no meu notebook, pois outras máquinas da rede (notebooks e celulares) acessam a impressora remotamente.

Durante a instalação, o programa reconhece a impressora, mas falha na hora de colocar na rede.

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Impressora Impressora e-Multifuncional HP Deskjet Ink Advantage 4646 sempre offline

@SauloPM

 

Veja então se consegue instalar usando um desses assistentes...

 

ftp://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe

 

ou

 

http://h20180.www2.hp.com/apps/Nav?h_pagetype=s-926&h_lang=en&h_client=s-h-e016-1&h_keyword=dg-PIW


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Impressora Impressora e-Multifuncional HP Deskjet Ink Advantage 4646 sempre offline

Nenhuma das duas opções funcionou. Provavelmente o Windows está corrompido.

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