cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
ArchivedEste tópico foi arquivado. As informações e os links desse tópico podem estar desatualizados ou podem não estar mais disponíveis. Se você tiver tiver alguma pergunta relacionada ao tema deste tópico, crie um novo tópico clicando aqui, ou clique no botão acima "Publicar nova pergunta" e selecione a categoria mais apropriada.
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante
Estudante
0 0 0 0
Mensagem 1 de 2
421Exibições
Reportar Mensagem

Impressora M402dne sem driver para rede

LaserJet Pro M402dne
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Olá,

 

Adquiri uma impressora LaserJet Pro M402dne para minha empresa. Quando tento instalar pela rede, atraves do adicionar impressora/dispositivo, ela não instala porque não encontra o driver. Quanto tento instalar por TCP/IP também pede para procurar o driver manualmente. Se baixo o driver pela internet instala normalmente.

Acho isso estranho porque tenho outras 5 impressorar diferentes da HP aqui na empresa, e sempre que tenho que instalar pela rede, o driver é encontrado automaticamente. Porque esse modeno não é assim?

 

Obrigado

1 RESPONDER 1
Ex-HP
Ex-HP
0 20640 1218 2590
Mensagem 2 de 2
Reportar Mensagem

Impressora M402dne sem driver para rede

Olá @xDias

 

Se ainda estiver com este problema, teste instalar em outra rede para ver se ocorre o mesmo erro e entre em contato diretamente com o atendimento especializado nesta linha de produtos para acionar a garantia.

 

São Paulo e  Região: 011.4004-7751
Demais Localidades: 0800-709-7751

 

Caso o problema já tenha sido resolvido, por gentileza, marque o post como Solucionado clicando em Aceitar como Solução para encerrar o tópico. Se ainda tiver dúvidas, fique à vontade para retornar o contato.

 

 

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

0 Kudos
ArchivedEste tópico foi arquivado. As informações e os links desse tópico podem estar desatualizados ou podem não estar mais disponíveis. Se você tiver tiver alguma pergunta relacionada ao tema deste tópico, crie um novo tópico clicando aqui, ou clique no botão acima "Publicar nova pergunta" e selecione a categoria mais apropriada.
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação