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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante
Estudante
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Mensagem 1 de 2
471 Exibições
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Impressora M402dne sem driver para rede

LaserJet Pro M402dne
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Olá,

 

Adquiri uma impressora LaserJet Pro M402dne para minha empresa. Quando tento instalar pela rede, atraves do adicionar impressora/dispositivo, ela não instala porque não encontra o driver. Quanto tento instalar por TCP/IP também pede para procurar o driver manualmente. Se baixo o driver pela internet instala normalmente.

Acho isso estranho porque tenho outras 5 impressorar diferentes da HP aqui na empresa, e sempre que tenho que instalar pela rede, o driver é encontrado automaticamente. Porque esse modeno não é assim?

 

Obrigado

1 RESPONDER 1
Ex-HP
Ex-HP
21,020 11,730 1,245 2,792
Mensagem 2 de 2
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Impressora M402dne sem driver para rede

Olá @xDias

 

Se ainda estiver com este problema, teste instalar em outra rede para ver se ocorre o mesmo erro e entre em contato diretamente com o atendimento especializado nesta linha de produtos para acionar a garantia.

 

São Paulo e  Região: 011.4004-7751
Demais Localidades: 0800-709-7751

 

Caso o problema já tenha sido resolvido, por gentileza, marque o post como Solucionado clicando em Aceitar como Solução para encerrar o tópico. Se ainda tiver dúvidas, fique à vontade para retornar o contato.

 

 

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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