Impressora OfficeJet HP7612 dar erro ao copiar

[kassioazevedo]

Boa tarde,

Estou com o seguinte problema ao tentar fazer uma cópia:

Já verifiquei o interior da impressora pra ver se tinha algum papel preso, assim como já resetei a mesma, mas o problema continua, ela foi comprada em Dezembro de 2016 e possui pouco mais de 8000 (Impressões e Xerox).

Agradeço que poder me ajudar.

[RoseliS]

Olá @kassioazevedo

Realize um redefina o hardware e depois atualize o firmware para ver se corrige o erro.

Redefinição elétrica:

1. Pressione o botão "Liga/Desliga" para ligar o equipamento. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
2. Desconecte o "cabo de alimentação" da tomada. Aguarde pelo menos 15 segundos. Conecte o "cabo de alimentação" na tomada.
3. Conecte o "cabo de alimentação" à parte de trás do equipamento. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão "Liga/Desliga" para ligá-lo.

Download

Roseli S.

[kassioazevedo]

Redefini o Hardware e ao tentar atualizar o Firmware, a janela de atualização fica assim:

[RoseliS]

Oi @kassioazevedo

A impressora está conectada via USB no PC?

Roseli S.

[kassioazevedo]

Consegui atualizar a mesma, mas o problema continua. O que faço?

[RoseliS]

Oi @kassioazevedo

Tente ajustar as configurações do papel e se o erro persistir, teste realizar o reset de fábrica.

Erro "Papel incorreto" (Windows)

Restaurar padrões de fábrica
Esta seção fornece instruções sobre como restaurar sua impressora de volta aos padrões de fábrica.
PTWW Manutenção da impressora 23
1. Toque em (Seta para a direita) e em ConfigurDr .
2. Toque em Ferramentas e em Restaurar padrões de fábrica.

Roseli S.

[kassioazevedo]

Oi @roseliS, o problema persiste mesmo assim 🙁

[RoseliS]

Oi  @kassioazevedo

Com base nas informações e procedimentos realizados, se trata de falha física.

A impressroa está em garantia de fábrica?

Roseli S.

[kassioazevedo]

Comprei ela em Dezembro de 2016, está na Garantia sim, gostaria de abrir um chamado é possívell?

[RoseliS]

Oi @kassioazevedo

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Roseli S.