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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Impressora OfficeJet HP7612 dar erro ao copiar

OFFICEJET HP7612
Microsoft Windows 7 (64-bit)

Boa tarde,

 

Estou com o seguinte problema ao tentar fazer uma cópia:f287d8d7-dd03-4c71-ad74-bbda1bd9d319.jpg

 

Já verifiquei o interior da impressora pra ver se tinha algum papel preso, assim como já resetei a mesma, mas o problema continua, ela foi comprada em Dezembro de 2016 e possui pouco mais de 8000 (Impressões e Xerox).

 

Agradeço que poder me ajudar.

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Impressora OfficeJet HP7612 dar erro ao copiar

Olá @kassioazevedo

 

Realize um redefina o hardware e depois atualize o firmware para ver se corrige o erro.

Redefinição elétrica:

  1. Pressione o botão "Liga/Desliga" para ligar o equipamento. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
  2. Desconecte o "cabo de alimentação" da tomada. Aguarde pelo menos 15 segundos. Conecte o "cabo de alimentação" na tomada.
  3. Conecte o "cabo de alimentação" à parte de trás do equipamento. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão "Liga/Desliga" para ligá-lo.

Download

 

Roseli S.

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Impressora OfficeJet HP7612 dar erro ao copiar

Redefini o Hardware e ao tentar atualizar o Firmware, a janela de atualização fica assim:

Sem título.png

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Oi @kassioazevedo

 

A impressora está conectada via USB no PC?

 

Roseli S.

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Impressora OfficeJet HP7612 dar erro ao copiar

Consegui atualizar a mesma, mas o problema continua. O que faço?

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Impressora OfficeJet HP7612 dar erro ao copiar

Oi @kassioazevedo

 

Tente ajustar as configurações do papel e se o erro persistir, teste realizar o reset de fábrica.

 

Erro "Papel incorreto" (Windows)

 

Restaurar padrões de fábrica
Esta seção fornece instruções sobre como restaurar sua impressora de volta aos padrões de fábrica.
PTWW Manutenção da impressora 23
1. Toque em (Seta para a direita) e em ConfigurDr .
2. Toque em Ferramentas e em Restaurar padrões de fábrica.

 

Roseli S.

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Impressora OfficeJet HP7612 dar erro ao copiar

Oi @roseliS, o problema persiste mesmo assim 🙁
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Impressora OfficeJet HP7612 dar erro ao copiar

Oi  @kassioazevedo

 

Com base nas informações e procedimentos realizados, se trata de falha física.

A impressroa está em garantia de fábrica?

 

Roseli S.

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Impressora OfficeJet HP7612 dar erro ao copiar

Comprei ela em Dezembro de 2016, está na Garantia sim, gostaria de abrir um chamado é possívell?

 

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Impressora OfficeJet HP7612 dar erro ao copiar

Oi @kassioazevedo

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

 

Roseli S.

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