Impressora com múltiplos problemas

[tiagoreis]

Olá,

Minha Impressora e-Multifuncional HP Deskjet Ink Advantage 5525 está com os seguintes problemas:

1) Não está realizando cópias;

2) Não está escaneando;

3) Lentidão para processos, tais como: alinhamento da impressora.

Poderiam ajudar, por favor. 

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @tiagoreis, bom dia amigo !

Começe fazendo um reset geral dela:

Hp Advantage DeskJet 5525

Reset:

Pressione os Botões Voltar e Cancelar na seguinte seqüência

1 x Voltar - 1 x Cancelar - 2x Voltar

Após esta seqüência selecione

1 - Selecione Support Menu, clique em OK

2 - Selecione Reset Menu, clique em OK

3 - Selecione Semi Full Reset, clique em OK

Pagina de teste:

Preferencias - Relatórios - Relatório de Auto Teste.

Se não resolver e por acaso estiver usando cartucho recarregado, recomendo testes com cartuchos originais.

O fato da lentidão, tem relação com a qualidade do cartucho.

Espero que ajude amigo !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[WendreySc]

Olá @tiagoreis!

Quando você tenta fazer a cópia, a barra do scanner se mexe? A luz do vidro do scanner acende?

Primeiro faça a redefinição da impressora:

Ligue a impressora, caso ainda não esteja ligada.
Espere até que a impressora esteja inativa e silenciosa antes de continuar.
Com a impressora ligada, desconecte o cabo de força da parte de trás.
Desconecte o cabo de força da tomada.
Aguarde pelo menos 60 segundos.
Reconecte o cabo de força à tomada.

OBSERVAÇÃO:
A HP recomenda conectar o cabo de força da impressora diretamente à tomada.

Reconecte o cabo de força à parte traseira da impressora.
Ligue a impressora, se ela não se ligar automaticamente.
A impressora pode passar por um período de aquecimento. As luzes da impressora podem piscar e o carro de impressão pode se mover.
Aguarde até que o período de aquecimento termine e sua impressora esteja ociosa e em silêncio.
Veja se normalizou.

Se a falha persistir, execute o SCAN DOCTOR para encontrar e corrigir falhas.

SCAN DOCTOR

Após executar o Scan Doctor, clique na opção CORRIGIR DIGITALIZAÇÃO e então ele tentará encontrar o que há de errado com o scanner.

WendreySc

[tiagoreis]

Obrigado pela ajuda,

Infelizmente minha impressora não faz o processo indicado, pois não consigo apertar voltar e cancelar como você indicou. 

[tiagoreis]

Infelizmente não solucionou. Quando clico em copiar, o visor diz "iniciando cópia" e a partir daí quando clico em cancelar ou qualquer outro botão não surte efeito, tenho que desligar a impressora para sair dessa tela.