cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
ArchivedEste tópico foi arquivado. As informações e os links desse tópico podem estar desatualizados ou podem não estar mais disponíveis. Se você tiver tiver alguma pergunta relacionada ao tema deste tópico, crie um novo tópico clicando aqui, ou clique no botão acima "Publicar nova pergunta" e selecione a categoria mais apropriada.
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Highlighted
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 1 de 3
110Exibições
Reportar Mensagem

Impressora desaparecida

hp deskjet gt 5822
Microsoft Windows 10 (32-bit)

Realizei a compra de uma impressora Multifuncional HP Deskjet GT 5822. Em menos de uma semana a mesma apresentou problemas na impressão, na qual as mesmas não saiam com as cores corretas e em seguida várias partes saiam na cor verde. Realizei todos os testes que pedia no suporte online e os testes que pediram para realizar pelo suporte no telefone, como nada resolveu foi pedido que eu enviasse a impressora para a troca do cabeçote de impressão e me mandaram um código de postagem no correio  no valor de 200 reais.
Fui realizar a retirada do produto na agência de correio, pois segundo a central de suporte da HP o mesmo já havia sido enviado de volta. Ao chegar no local me entregaram somente uma caixa pequena com dois cartuchos de impressão. Imediatamente liguei para o suporte para saber onde estava a minha impressora e não sabiam me informar onde estava e me disseram que em 24 horas um outro setor (responsável por esses problemas) iria entrar em contato comigo. Passou-se as 24 horas e não entraram em contato comigo. Novamente, liguei para o suporte e passei o problema, o atendente disse que tinham me passado a informação errada, que não devia ter enviado a impressora e sim, somente os cartuchos de impressão e que o mesmo iria enviar o meu problema para outro setor que seria responsável pelo problema e que iria notificar urgência no meu caso. Novamente não entraram em contato comigo.
Independente do produto que enviei, o mínimo que deveria ter voltado para meu endereço seria o que enviei, e isso não ocorreu. Para piorar a situação, eu ligo para resolver o problema e ninguém sabe onde minha impressora está e o setor responsável não me retorna. Gostaria de um posicionamento o mais rápido possível, pois fiz a aquisição do produto pois estou precisando, e como houve esse problema com a impressora ainda estou perdendo muito dinheiro com xerox e impressões em terceiros devido a ausência do produto que realizei a compra para esta finalidade.

2 RESPOSTAS 2
Highlighted
Mestrando Mestrando
Mestrando
Mensagem 2 de 3
Reportar Mensagem

Impressora desaparecida

Olá, @Larissa17!

 

Lamentamos muito pela sua situação. Vamos trabalhar o mais rápido possível para resolver este problema. 

 

Vou te enviar uma mensagem pedindo algumas informações adicionais, e aí podemos seguir com o atendimento. 

 

Aguarde o nosso contato. 

 

Obrigado, 

 

Abraços, 

Eu trabalho para a HP.
0 Kudos
Highlighted
Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
Mensagem 3 de 3
Reportar Mensagem

Impressora desaparecida

Olá, @ArturF

Aguardo o contato, Obrigada.

0 Kudos
ArchivedEste tópico foi arquivado. As informações e os links desse tópico podem estar desatualizados ou podem não estar mais disponíveis. Se você tiver tiver alguma pergunta relacionada ao tema deste tópico, crie um novo tópico clicando aqui, ou clique no botão acima "Publicar nova pergunta" e selecione a categoria mais apropriada.
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação