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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 1 de 2
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Impressora funcionava mas parou de repente. Identifiquei que o Driver não está mais disponível.

HP Deskjet 3638
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Minha impressora estava configurada e funcionando normalmente. No entanto, ao tentar imprimir um documento meu notebook não reconheceu a impressora mais e, desde então, tentei de diferentes maneiras corrigir o problema.

 

Instalei todos os softwares de assistencia da HP, entre eles, Scan Doctor 5.0, HP support assistant, HP Smart e etc. Já desinstalei e instalei o software várias vezes. Porém, nada adianta. Até no meu smartphone funciona a impressora e somente no meu notebook que não funciona mais.

 

Identifiquei que o status do Driver está "indisponivel" (mesmo já tendo instalado e atualizado os drivers diversas vezes) e ao checar qual driver está faltando, verifiquei que é o Driver do tipo "Other Devices" pois é o unico que está como "not available" e ao tentar fazer o update dele o windows informa que ocorreu um erro, a seguir:

 

"the printer driver is not compatible with a policy enabled on your computer that blocks NT 4.O drivers."

 

Por favor, poderiam me ajudar como resolver o problema?

1 RESPONDER 1
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Ex-HP
Ex-HP
Mensagem 2 de 2
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Impressora funcionava mas parou de repente. Identifiquei que o Driver não está mais disponível.

Olá @tacconi!

Veja se funciona com os passos abaixo:

1- Com a impressora conectada acesse o gerenciador de dispositivos.
2- Veja se a impressora aparece em Outros Dispositivos, clique com o botão direito do mouse no HP Deskjet 3630 series e depois em "ATUALIZAR DRIVER".
3- Selecione a opção "PROCURAR SOFTWARE DE DRIVER NO COMPUTADOR"
4- Clique em "PERMITIR QUE EU ESCOLHA EM UMA LISTA..."
5- Escolha "HP PCL3 A-size Printer Class Driver".
6- Depois que atualizar, conclua e veja se resolveu.

WendreySc

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