Impressora identifica falha no cartucho original VIRGEM

[Micaele_vsc]

Os cartuchos anteriores haviam secado, os descartei e comprei novos. Conferi se eram originais/autenticados, e sim, eram, mas na hora que instalei (após a retirada de toda a embalagem) o cartucho não foi aceito, aparecia o seguinte alerta: "Cartucho com falha ou danificado" sendo que ELE É ORIGINAL E NUNCA FOI USADO, retirei ele do compartimento e o analisei, não encontrei nenhuma anomalia em nenhum dos dois, então reinstalei e ainda sim não funcionou, a mesma mensagem reaparecia. Fiz muitos procedimentos, inclusive a higienização dos contatos tanto dos cartuchos como da impressora, e ainda assim, nada. Aguardo o retorno da equipe HP com uma orientação de como proceder.

[WendreySc]

Olá @Micaele_vsc!

Qual é o cartucho que apresenta essa falha?

Qual a data de compra dele?

Qual a data de vencimento que está no cartucho?

Veja se a documentação abaixo te ajuda a resolver essa falha.

ERRO DE CARTUCHO

WendreySc

[Micaele_vsc]

O colorido e o preto. Data da compra: 20/09/2017, data de vencimento: 01/2019.
Já realizei todos os métodos contidos nesse arquivo, nenhum solucionou meu problema.

[WendreySc]

@Micaele_vsc

Obrigado pelas informações.

Deixe somente o cartucho preto dentro da impressora, feche a porta e faça uma cópia. Funcionou?

Depois deixe somente o colorido, feche a porta e faça outra cópia. Funcionou?

WendreySc