Impressora imprime, mas sai tudo branco

Carlos_Reynaldo · ‎04-07-2017

Tenho uma HP P2055dn no escritório e é uma excelente máquina. Esses dias ela começou a imprimir páginas em branco, não sai mais nada. Ou seja, puxa a folha branca e solta sem ter imprimido nada. Foi para a assistência já, disseram que viram tudo, desconfiaram do scanner, foi trocado, e mesmo defeito. Testamos vários cartuchos, nada. Não dá uma mensagem de erro, fica tudo como se tivesse imprimido corretamente no display. Vi um vídeo falando que pode ser aterramento do cartucho, mas não fala o que deve ser feito.

Alguém pode me ajudar com o problema?

Obrigado!

Ronaldo_Ferreir · ‎04-07-2017

Olá @Carlos_Reynaldo, boa tarde amigo !

Pelos testes realizados pela assistencia que encaminhou, aparentemente é algo físico na impressora.

Qual o nome da assistencia que encaminhou a impressora ?

Me informe ainda qual a sua cidade para que eu verifique se há uma autorizada da própria HP para uma analise detalhada.

No aguardo

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Carlos_Reynaldo · ‎04-07-2017

Obrigado, Ronaldo.

Bem, infelizmente não temos assistência oficial HP na cidade, é uma cidade pequena e a cidade mais próxima está a 115km. Porém a empresa que realizou a manutenção trabalha há um bom tempo com isso, sempre conseguiu resolver os problemas. Mas claro, possivelmente desta vez não deu certo.

Estou tentando encontrar um caminho para sugerir a solução ao técnico, que é muito esforçado.

Ronaldo_Ferreir · ‎04-07-2017

@Xandy_73, tudo bom amigo ?

Tem alguma dica adicional para ajudar nosso amigo @Carlos_Reynaldo ?

Um abraço

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Carlos_Reynaldo · ‎05-07-2017

Só atualizando a informação, falei com o técnico, ele disse que já deu uma atenção especial à questão do aterramento do toner. Portanto creio que teria que verificar outra coisa.

Xandy_73 · ‎11-07-2017

Boa tarde,

Desculpa a demora em responder.

Há duas hipóteses nesse caso, aterramento do cartucho ou a alavanca que abre o obturador do laser estar quebrada.

Essa alavanca fica na tampa que dá acesso ao cartucho.

Em vermelho está o pino que empurra a alavanca do obturador do laser.

Em Azul os dois aterramentos do cartucho e em verde tem outro aterramento que fica numa peça de plástico preta que ao encaixar o cartucho ela levanta ficando visível o outro aterramento, ele fica logo depois do rolo de carga

Técnico em informática há mais de 15 anos no mercado.
Não sou funcionário da HP.
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