Impressora não disponibiliza a opção SCAN

LAV1948 · ‎12-09-2017

O equipamento imprime e copia corretamente. Os softwares foram foi instalados, removidos e re-instalados, no entanto não oferece a opção de digitalização através do PC, nem diretamente. Quando solicito a digitalização diretamente na impressora o visor me dá a seguinte mensagem de erro:"Comp. não encontrado. Verifique se o software da impressora está instalado no computador e se 'Digitalizar para computador esta ativado'".

Agradeço a ajuda.

PFMM · ‎20-09-2017

Boa tarde, caro usuário!

Para sanar o problema, basta abrir a loja Microsoft e buscar pelo aplicativo "HP Scan and Capture", instalá-lo e utilizá-lo.

As vezes o software acusa esta falha, mas não necessariamente por que seu Scanner está sendo usado, e sim por conta do sofware estar com falha mesmo.

Importante realizar um Hard Reset na impressora antes, para desabilitar todos os processos em uso.

Retire da impressora todos os cartuchos, e cabos (USB e Energia), mantenha o botão de Power pressionado por 30 segundos reais e, ligue o produto, recoloque todos os componentes. Após, faça uso do software anteriormente baixado.

Espero ter ajudado!

Eu trabalho para a HP.
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LAV1948 · ‎22-09-2017

Bom dia, prezado.

Mesmo seguindo suas instruções não logrei exito no download e, consequentemente, na instalação do aplicativo.

Quando clico no "obter aplicativo" na loja Microsoft, não abre a tela para permitir o prosseguimento do download. Tentei através de todos os navegadores, desabilitei anti-virus, mas sem sucesso.

Aguardo.

Atenciosamente,

Luiz A Viegas

PFMM · ‎22-09-2017

Boa tarde!

O que posso imaginar para o problema mencionado, talves seja permissão de usuário.

Note se há mais de um usuário no seu computador e se houver, garanta que o seu possui privilégios administrativos para realizar a instalação do aplicativo.

Se não for, siga realizando o procedimento:

Abra o CMD (Prompt de Comando) e digite: net user administrador /active:yes

Depois tente instalar novamente.

Faça um teste, tente instalar qualquer aplicativo da Loja Microsoft para ter certeza que o usuário detem direitos administrativos.

Senão der certo, tente usar diminuir o nível de segurança seguindo este passo a passo:

http://www.tecmundo.com.br/windows-7/3149-dicas-do-windows-7-altere-as-permissoes-das-contas-de-usua...

Atenciosamente,

Paulo Martins

Eu trabalho para a HP.
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