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Impressora não funciona, apenas imprime página teste

HP Deskjet Ink Advantage 2546
Microsoft Windows 7 (64-bit)

Boa tarde,

 

estou tendo muitos problemas com minha impressora HP.

 

Há algum tempo atrás, fiz o recarregamento de cartuchos compátiveis em uma loja aqui onde moro, pois minha impressora não estava imprimindo e o que indicava era a falta de tinta. Até aí tudo certo, porém quando fui tentar imprimir arquivos do Word, não estava conseguindo. Eu colocava a folha no carrinho e ela simplesmente não fazia nada, nem dava sinal que tentaria imprimir. Fui na página "o que está sendo impresso" e o arquivo estava lá, mas sem status e mesmo assim não conseguia cancelar. O único sinal que aparecia era na própria impressora, que ficava piscando como se faltasse tinta (colorida apenas).

 

Solicitei a troca de cartuchos, e achei que estava ok. Porém hoje fui tentar fazer mais uma impressão e não deu certo novamente.

 

Além disso, toda vez que ligo a impressora, ela imprime uma página teste sozinha (as cores preto, verde e um pouco de azul marinho saem na folha). Só estou conseguindo fazer cópias em preto e branco, mas não consigo fazer impressões nem digitalizar (quando tento, diz que o scanner está em uso).

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Impressora não funciona, apenas imprime página teste

Oi nati29,

 

O cartucho colorido que você está usando é recarregado?

 

Sua impressora tem a função modo único, que funciona com apenas um cartucho conectado, retire o cartucho colorido e deixe apenas o preto, mande imprimir algo.

 

Use o HP Print and Scan Doctor para Windows, ele vai corrigir a falha da comunicação da impressora com o computador.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Boa tarde Rodolfo, agradeço o retorno.

 

Sobre o meu cartucho colorido, ele já foi recarregado algumas vezes. Mas dessa última vez que foi para a loja, eles recarregaram apenas o preto, pois ainda tinha um pouco de tinta colorida.

 

Fui testar o programa que você indicou, porém tanto o problema com impressão quanto digitalização não puderam ser resolvidos com ele.

 

Além disso, ainda tenta imprimir a página de teste quando ligo.

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Oi nati29,

 

Pode ser que o problema esteja nos cartuchos recarregados.

 

Quando o cartucho é recarregado pode acontecer do chip de reconhecimento ser danificado no processo, isso pode causar falhas na impressora, como de impressão, pouca qualidade algumas vezes pode danificar até o próprio equipamento.

 

Reset a impressora, caso o problema persiste, recomendo trocar os cartuchos recarregados por novos.

 

1. Com a impressora ligada pressione Cancelar + Copia coloria e segure.

2. Desconecte o cabo de energia.

3. Aguarde 30 segundos depois conecte o cabo de energia com os botões ainda pressionados. Quando os leds da impressora acenderem solte os botões.

 

Se não funcionar tente este outro reset:

 

Com a impressora ligada pressione os Botões Sem fio e Cancelar ao mesmo tempo no painel de controle e mantenha-os
pressionados por cinco segundos, solte e aguarde até as luzes pararem de piscar.

 

Mande imprimir algo.

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Tentei o reset, mas acho que não funcionou... as luzes continuaram a piscar, tentei imprimir e o erro continou...

 

Será que o recarregamento de cartuchos gerou algum problema na impressora? Porque já tinha feito isso, mas ela funcionava.

 

Quando entro na página de dispositivos e impressoras, ela tem um erro a ser corrigido, porém a solução de problemas não consegue identificar qual é.

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Oi nati29,

 

Neste caso, se puder troque os cartuchos por novos.

 

O problema pode estar nos cartuchos e não a impressora.

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Poxa, mas já tinha trocado os cartuchos pelo mesmo problema... vou ver o que posso fazer, acho que vou fazer a troca em outra loja.

 

Muito obrigada pela ajuda!

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