Impressora não imprime

[Helocas]

Estou com problema para imprimir, sempre comprei cartuchos com embalagem fechada e sempre troquei sem problema algum e agora a luz do cartucho colorido fica piscando o tempo todo. Comprei o preto XL e o colorido normal pois não uso muito, fiz a troca normalmente e está dando erro. Procurei vários posts aqui e fiz todos os procedimentos informados e mesmo assim o problema continua. Gostaria de saber qual o procedimento para este caso, pois se estava com a embalagem fechada, ele já pode ter vindo com problema.

[WendreySc]

Olá @Helocas!

Use um pano úmido para limpar os pontos dourados do cartucho e também limpe o slot onde ele é encaixado.
Também faça os procedimentos do link abaixo:

ERRO DE CARTUCHO

WendreySc

[Helocas]

Oi @WendreySc

Obrigada pela resposta, mas foi exatamente esse link que verifiquei antes, fiz todas as etapas e mesmo assim não adiantou, já não sei mais o que fazer

[WendreySc]

Olá @Helocas!

Chegou a testar outro cartucho colorido? Pode ser um antigo.

Para verificarmos se o problema é o cartucho ou a impressora.

WendreySc

[Helocas]

Testei com o cartucho colorido antigo e não funcionou, mas testei sem o colorido somente com o preto e funcionou. O que pode ser? O antigo colorido funcionava normalmente, foi eu colocar o novo que agora nem o antigo funciona, mas só com o preto sim.

[WendreySc]

Olá @Helocas!

Já que a falha aparece com 2 cartuchos coloridos, então há um problema com a impressora.

Ela se encontra na garantia de 1 ano?

WendreySc