Impressora não imprime

[Maymissaglia]

Boa tarde! Minha impressora não é reconhecida pelo computador, nem aparece o ícone da impressora. 

Já troquei o cabo usb da impressora, mas o problema persiste, já tentamos reinstalar ela mas não deu certo. 

[Rodolfo_A]

Oi Maymissaglia,

Qual a data de compra da impressora?

Reset o equipamento:

Com a impressora ligada pressione e segure os botões Cancelar+Cópia colorida.

Retire o cabo USB e de energia com os botões ainda pressionados.

Aguarde 30 segundos e em seguida reconecte o cabo de energia.

Quando os leds da impressora acenderem solte os botões.

Depois aumente a energia das portas USBs do computador:

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Gerenciador de Dispositivos e abra.

Clique no sinal de mais (+) ao lado de "Controladores USB" ( ou "Barramento Serial Universal").

Clique duas vezes em cima do Root Hub irá abrir Propriedades.

Encontre a GUIA Gerenciamento de energia e desmarque a primeira opção, o Wndows pode desligar o dispositivo para economizar energia.

Realize este procedimento em todos os Root Hub.

Reinicie o computador e tente instalar a impressora.