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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Estudante
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Impressora não quer imprimir

Envy 114
macOS 10.12 Sierra

Olá! Possuo a multifuncional Envy114. Sempre funcionou bem. Contudo, terminou a tinta e entramos no site da hp para comprar novos cartuchos. Fomos redirecionados a um site. Os cartuchos estavam funcionando bem, mas depois quando mandávamos imprimir algo, aparecia um símbolo de alerta dizendo que cartuchos não-HP foram instalados e que não pode realizar a impressão. Novamente entrei no site da HP para adquirir novos cartuchos, mas a mesma mensagem continua a aparecer. Ja desliguei a impressora no botão, já tirei da tomada, reinstalei os cartuchos e nada a faz imprimir. Como devo proceder? Muto obrigada!

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Suporte
Suporte
Mensagem 2 de 2
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Impressora não quer imprimir

Oi Karine_55,

 

Qual o P/N e data de validade gravados nos cartuchos?

 

Chegou a entrar em contato com a loja para solicitar a troca?

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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