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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante
Estudante
1 0 0 0
Mensagem 1 de 2
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Impressora não quer imprimir

Envy 114
macOS 10.12 Sierra

Olá! Possuo a multifuncional Envy114. Sempre funcionou bem. Contudo, terminou a tinta e entramos no site da hp para comprar novos cartuchos. Fomos redirecionados a um site. Os cartuchos estavam funcionando bem, mas depois quando mandávamos imprimir algo, aparecia um símbolo de alerta dizendo que cartuchos não-HP foram instalados e que não pode realizar a impressão. Novamente entrei no site da HP para adquirir novos cartuchos, mas a mesma mensagem continua a aparecer. Ja desliguei a impressora no botão, já tirei da tomada, reinstalei os cartuchos e nada a faz imprimir. Como devo proceder? Muto obrigada!

1 RESPONDER 1
Reitor
Reitor
21368 17922 1302 2475
Mensagem 2 de 2
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Impressora não quer imprimir

Oi Karine_55,

 

Qual o P/N e data de validade gravados nos cartuchos?

 

Chegou a entrar em contato com a loja para solicitar a troca?

 

Rodolfo A
Trabalho para HP
Essa resposta foi útil? Sim Não
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