Impressora na garantia, com defeito

[Escola_Augusta]

Boa tarde!

A Escola EE Profª Augusta do Amaral Peçanha adquiriu a impressora acima mencionada, mas infelizmente está apresentando mal funcionamento na impressão.  Após o comando de impressão, ela não consegue puxar o papel da bandeja e quando o faz, puxa várias folhas juntas, travando a impressora.

A impressora ainda está em garantia, assim, solicito que me informe qual a rede autorizada mais próxima para que possam solucionar o problema.

Meu endereço é[texto omitido para proteger a privacidade do usuário] Piracaia - SP.

Obrigada,

Ivone A. Silva

[WendreySc]

Olá @Escola_Augusta!

Qual é a gramatura do papel, peso e medidas? Veja quais informações tem no pacote do papel.

Com o papel A4 comum também acontece isso?

Veja se a documentação abaixo te ajuda a resolver essa falha.

P1102 NÃO PUXA A FOLHA

WendreySc

[Escola_Augusta]

Bom dia, as orientações enviadas no dia 04 de agosto não auxiliaram em nada, pois a impressora continua não imprimindo. Sempre utilizei o sulfite A4, mas não conseguimos imprimir.

Por favor, solicito urgente que me informem quais são as empresas autorizadas HP próximas a cidade de Atibaia, endereços e telefones, para a verificação e manutenção do equipamento. 

Uma crítica construtiva: O site para esta finalidade é extremamente confuso, ineficaz, o que depõe muito contra o nome da HP.

Ivone A. Silva

EE Profª. Augusta do Amaral Peçanha

Professora Coordenadora

[WendreySc]

@Escola_Augusta

Para equipamentos na garantia, o suporte é dado por aqui e também por telefone.

A HP não possui assistências físicas.

Sugiro que você entre em contato nos telefones abaixo para falar com um especialista e receber mais informações.

11 4004 7751 - SÃO PAULO
0800 709 7751 - OUTRAS LOCALIDADES

Opções - 3, 2

WendreySc