cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aqui.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aqui.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
Comunicados

Sua impressora está indisponível? Clique aqui para mais informações!

ArchivedEste tópico foi arquivado. As informações e os links desse tópico podem estar desatualizados ou podem não estar mais disponíveis. Se você tiver tiver alguma pergunta relacionada ao tema deste tópico, crie um novo tópico clicando aqui, ou clique no botão acima "Publicar nova pergunta" e selecione a categoria mais apropriada.
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
4 2 0 0
Mensagem 1 de 7
1.051 Exibições
Reportar Mensagem

Impressora offline

Laserjet PRO MFP M426dw
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bom dia!

 

  Tenho 3 clientes que volta e meia as impressoras ficam offline em algumas máquinas. São impressoras de rede. Já reinstalei drivers, usei HP Doctor and Scan, mas continua apresentando o erro. Vi que quando reinicio o serviço de spooler de impressão as máquinas conseguem visualizar as impressoras como online e imprimir e digitalizar normalmente.

 Alguém sabe o porque está acontecendo isso? É devido a atualizações do windows?

 

 O engraçado é que só acontece com impressoras de rede da HP, as que estão conectadas via USB e compartilhadas na rede não estão apresentando esses problemas.

 

 

Obrigado!!

6 RESPOSTAS 6
Ex-HP
Ex-HP
21,020 11,085 1,251 2,816
Mensagem 2 de 7
Reportar Mensagem

Impressora offline

Olá @frezende!

 

Tente instalar conforme as dicas abaixo:

http://hp.care/2hS3wif

 

Se as informações ajudaram a sanar sua dúvida, por gentileza marque o post como Solucionado clicando em Aceitar como Solução. Se ainda tiver dúvidas, fique à vontade para retornar o contato.

 

Roseli S

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

Essa resposta foi útil? Sim Não
Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
4 2 0 0
Mensagem 3 de 7
Reportar Mensagem

Impressora offline

Segui o procedimento informado, mas durante os testes de impressão saía escrito "Unsupported Personality: UNKNOWN" e não era impresso o que eu queria. Voltei para o driver antigo que é HP LaserJet Pro MFP M426-M427 PCL 6.

Essa resposta foi útil? Sim Não
Ex-HP
Ex-HP
21,020 11,085 1,251 2,816
Mensagem 4 de 7
Reportar Mensagem

Impressora offline

Quando você voltou para o driver antigo voltou a funcionar?

Se não, tente instalar o driver do Windows 8 em modo de compatibilidade para ver se funciona.

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

Essa resposta foi útil? Sim Não
Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
4 2 0 0
Mensagem 5 de 7
Reportar Mensagem

Impressora offline

O problema é intermitente. Quando testei já estava tudo funcionando e esta semana relataram que não houve falhas.  É complicado, eu sei. Se houver algum relato durante a semana tentarei esse procedimento que você sugeriu. 

Essa resposta foi útil? Sim Não
Ex-HP
Ex-HP
21,020 11,085 1,251 2,816
Mensagem 6 de 7
Reportar Mensagem

Impressora offline

Tudo bem, @frezende.

Fique tranquilo, realize o teste e qualquer dúvida, fique à vontade para retornar o contato.

Tenha um bom final de semana! 🙂

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

Essa resposta foi útil? Sim Não
Estudante Top
Estudante Top
5 1 0 1
Mensagem 7 de 7
Reportar Mensagem

Impressora offline

Eu tenho o mesmo problema com vários modelos HP. Esse é um problema crônico que a HP não consegue resolver e não tem coragem de admitir como aliás tivemps oportunidade de comprovar neste forum. UMA VERGONHA. Tenho 5 impressoras todas com o mesmo problema...só imprimem quando lhes apetece. Mas eu já comecei a resolver o problema. Como? Estou trocando todas por Brother's...e cinco estrelas...é configurar no inicio e pronto. E o apoio ao cliente? Dez estrelas enquanto na HP **bleep** não resolverem nada. Pessoal, essa é a verdadeira forma de resolver o problema...

Essa resposta foi útil? Sim Não
ArchivedEste tópico foi arquivado. As informações e os links desse tópico podem estar desatualizados ou podem não estar mais disponíveis. Se você tiver tiver alguma pergunta relacionada ao tema deste tópico, crie um novo tópico clicando aqui, ou clique no botão acima "Publicar nova pergunta" e selecione a categoria mais apropriada.
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação