cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
ArchivedEste tópico foi arquivado. As informações e os links desse tópico podem estar desatualizados ou podem não estar mais disponíveis. Se você tiver tiver alguma pergunta relacionada ao tema deste tópico, crie um novo tópico clicando aqui, ou clique no botão acima "Publicar nova pergunta" e selecione a categoria mais apropriada.
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Highlighted
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 1 de 3
5.547Exibições
Reportar Mensagem

Impressora parou de funcionar via wifi e agora a luz azul ao lado do botão não acende de jeito algum

HP Deskjet 5820
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Minha impressora estava funcionando normalmente via wifi, pra mim é mais viável pois utilizo notebook e não desktop. Hoje mais cedo liguei ela e notei que a luz azul não parava de piscar e fui a procura de soluções. tentei todas as que a impressora sugere e inclusive as que encontrei aqui no site. Redefini as configurações de hardware e memória da impressora. Tentei conectá-la via celular com o app e ele até encontrava a impressora mas não conseguia prapará-la, assim, dando erro e no fim, continuando a não funcionar sem fio. Tentei reverter de USB para wifi e também não funcionou. Está tudo ok com a minha rede e roteador. A impressora só funciona via USB e quando tento ligar o botão do wifi direct, ele pisca umas 3 vezes e desliga.

Segue imagem mostrando a situação:

O visor não mostra nada além do 0 e os botões não reagem ao aperta-losO visor não mostra nada além do 0 e os botões não reagem ao aperta-los

 

2 RESPOSTAS 2
Highlighted
Suporte
Suporte
Mensagem 2 de 3
Reportar Mensagem

Impressora parou de funcionar via wifi e agora a luz azul ao lado do botão não acende de jeito algum

Oi iurysonho

 

Atualize o Firmware da impressora:

 

Atualização de firmware da impressora multifuncional HP DeskJet GT série 5820

 

Baixe o programa de atualização, ligue a impressora e deixe conectada pelo cabo USB, aguarde concluir e veja se volta a funcionar pela rede sem fio.

 

Se mesmo assim persistir reset a impressora:

 

1. Desligue a impressora.
2. Segure o botão Wifi Direct + Copia colorida, ligue o equipamento com os botões ainda pressionados.
3. Aguarde 10 segundos com os botões pressionados e depois solte-os.
4. Dentro de 30 segundos o reset será concluído.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
0 Kudos
Highlighted
Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
Mensagem 3 de 3
Reportar Mensagem

Impressora parou de funcionar via wifi e agora a luz azul ao lado do botão não acende de jeito algum

Fiz todo o procedimento, no entanto, sem resultado. Quando abro o programa de atualização (com o cabo USB conectado), minha impressora não aparece, mas o Windows a reconhece via USB e imprime normalmente.

Sem título 1.jpg

Após isso, resetei a impressora como você disse, mas mesmo assim o problema persiste.  A luz azul do Wi-Fi só liga no instante em que a impressora é ligada e depois não liga mais, por mais que eu aperte. E quando aperto, imprime as instruções de conexão que eu já cansei de tentar prosseguir. Tentei pelo HP Smart e também não consigo conectar.

Sem título 2.jpg

Após isso, tentei pelo App pelo Android e mesmo assim, não consigo conectar minha impressora â rede. O que me preocupa mais é o fato de nem a luz azul acender e nem aparecer o ícone do Wi-Fi no visor da impressora.

Screenshot_20170911-154025.png

Espero ter uma solução eficaz logo, isso simplesmente aconteceu da noite pro dia e eu adquiri o produto nem faz uma semana. Fiz todos os procedimentos corretos e a impressora funcionava normalmente, Wi-Fi, Wi-Fi Direct, HP ePrint e as impressões e digitalizações normais. Espero não ter mais dor de cabeça.

Desde já, agradeço pela ajuda.

 

0 Kudos
ArchivedEste tópico foi arquivado. As informações e os links desse tópico podem estar desatualizados ou podem não estar mais disponíveis. Se você tiver tiver alguma pergunta relacionada ao tema deste tópico, crie um novo tópico clicando aqui, ou clique no botão acima "Publicar nova pergunta" e selecione a categoria mais apropriada.
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação