cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
ArchivedEste tópico foi arquivado. As informações e os links desse tópico podem estar desatualizados ou podem não estar mais disponíveis. Se você tiver tiver alguma pergunta relacionada ao tema deste tópico, crie um novo tópico clicando aqui, ou clique no botão acima "Publicar nova pergunta" e selecione a categoria mais apropriada.
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Highlighted
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 1 de 4
293Exibições
Reportar Mensagem

Impressora

Envy 4528
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Boa tarde. Tenho a impressora citada há 4 meses. Nunca havia me dado problema, mesmo após a atualização  do windows 10. Recentemente, a microsoft lançou uma nova atualização (2017-05 Atualização Cumulativa do Windows 10 Version 1703 para sistemas operacionais baseados em x64 (KB4016871)), e aí começaram os problemas. Após essa atualização, sempre que tentava imprimir, aparecia uma mensagem dizendo que a impressora não estava instalada. Ao tentar reinstalar, o computador não reconhecia a impressora, e por isso não instalava. Formatei o computador, achando que algum arquivo estava corrompido ou coisa assim.

Ontem, reinstalei e imprimi normalmente (após formatação). Hoje, ao tentar imprimir um documento, a mensagem de "não reconhecimento" da impressora apareceu novamente. A partir disso, saquei que poderia ser a nova atualização. Desinstalei a atualização e tentei imprimir novamente. Realmente, até então, era isso.

O suporte da HP já está ciente quanto a esse problema? Há alguma solução em andamento?

Lembrando que procurei por atualizações do driver e, segundo o software de atualização da HP, não havia nenhuma atualização disponível.

Espero que possam me ajudar.

3 RESPOSTAS 3
Highlighted
Ex-HP
Ex-HP
Mensagem 2 de 4
Reportar Mensagem

Impressora

Olá @Vitoreal

 

Qual o modo de instalação Wi-Fi ou USB?

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

Highlighted
Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
Mensagem 3 de 4
Reportar Mensagem

Impressora

wifi e usb mas nhum funciona

 

0 Kudos
Highlighted
Ex-HP
Ex-HP
Mensagem 4 de 4
Reportar Mensagem

Impressora

Oi @Vitoreal

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

0 Kudos
ArchivedEste tópico foi arquivado. As informações e os links desse tópico podem estar desatualizados ou podem não estar mais disponíveis. Se você tiver tiver alguma pergunta relacionada ao tema deste tópico, crie um novo tópico clicando aqui, ou clique no botão acima "Publicar nova pergunta" e selecione a categoria mais apropriada.
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação