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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Impressora

Envy 4528
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Boa tarde. Tenho a impressora citada há 4 meses. Nunca havia me dado problema, mesmo após a atualização  do windows 10. Recentemente, a microsoft lançou uma nova atualização (2017-05 Atualização Cumulativa do Windows 10 Version 1703 para sistemas operacionais baseados em x64 (KB4016871)), e aí começaram os problemas. Após essa atualização, sempre que tentava imprimir, aparecia uma mensagem dizendo que a impressora não estava instalada. Ao tentar reinstalar, o computador não reconhecia a impressora, e por isso não instalava. Formatei o computador, achando que algum arquivo estava corrompido ou coisa assim.

Ontem, reinstalei e imprimi normalmente (após formatação). Hoje, ao tentar imprimir um documento, a mensagem de "não reconhecimento" da impressora apareceu novamente. A partir disso, saquei que poderia ser a nova atualização. Desinstalei a atualização e tentei imprimir novamente. Realmente, até então, era isso.

O suporte da HP já está ciente quanto a esse problema? Há alguma solução em andamento?

Lembrando que procurei por atualizações do driver e, segundo o software de atualização da HP, não havia nenhuma atualização disponível.

Espero que possam me ajudar.

3 RESPOSTAS 3
Ex-HP
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Impressora

Olá @Vitoreal

 

Qual o modo de instalação Wi-Fi ou USB?

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Impressora

wifi e usb mas nhum funciona

 

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Impressora

Oi @Vitoreal

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

 

Roseli S.

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