Impresssora hp 4676 não estar copiando

[Bonfim68]

Olá, estou com um problema, comprei uma impressora Hp 4676, a uns 3 meses, ela vinha fazendo todos os serviços solicitados normalmente, mas ontem dia 09/10/2017, sem motivo algum, parou de copiar, depois começou a copiar mas so de forma bem lenta, mas muito lenta mesmo, pede para copiar na cor preta ou colorida, a copia fica sempre  na cor verde, sendo que os dois cartuchos são novos e originais,consigo imprimir direto do computador, tambem consigo digitalizar , tanto colorido com preto e branco.

so para ter um ideia, antes ,ela copiar um folha, pouquissimos segundo de tempo, agora para copiar a mesma folha,  demora uns 3 minutos e sempre na cor verde, seguir alguns procedimento que vi aqui no forum, mas mesmo assim, não consigo.

será que vou ter que levar qa um tecnico autorizado?

preciso de ajuda!!!

[RoseliS]

Olá @Bonfim68

A impressora ainda está com este problema?

Ela consegue imprimir e digitalizar?

Realize um redefinição na impressora e tente atualizar o firmware dela.

Redefinir

1. Pressione o botão "Liga/Desliga" para ligar o equipamento. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
2. Desconecte o "cabo de alimentação" da tomada. Aguarde pelo menos 15 segundos. Conecte o "cabo de alimentação" na tomada.
3. Conecte o "cabo de alimentação" à parte de trás do equipamento. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão "Liga/Desliga" para ligá-lo.

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Roseli S.