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Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
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Imprimir documentos do internet banking

CN731A ( Photosmart D110a )
Microsoft Windows 10 (32-bit)

A impressora funcionava corretamente até algumas semanas atrás.

 

Agora, quando tento imprimir documentos do internet banking Bradesco, só imprime 2 linhas: uma linha superior ( por ex. Página 1 de 1 ) como se fosse o cabeçalho, e uma linea inferior (por ex.:  es://ieframe.d11/AAD2EZEK.htm      26/065/2017) como se fosse o rodapé. E deixa toda a parte central da página em branco, ignorando todo o conteúdo do comprovante.

 

Para poder imprimir tenho que copiar o comprovante no Word ou, quando possivel/disponível, optar pelo envio por e-mail e logo imprimir a partir dalí.

 

Ao verificar o funcionamento, o Notebook com Windows 10 informa que e impressora está operando corretamente.

Já tentei de tudo.

 

Agradeço pela ajuda.

3 RESPOSTAS 3
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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 2 de 4
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Imprimir documentos do internet banking

Olá @Young, boa tarde !

 

Primeiramente rode o assistente abaixo para diagnóstico e correções:

 

HP Print and Scan Doctor para Windows

 
Se não resolver, remova a impressora e reinstale com o programa abaixo:
 

Software e drivers completos HP Photosmart

 

Espero que ajude !

Smiley muito feliz

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
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Estudante com Louvor
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Mensagem 3 de 4
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Imprimir documentos do internet banking

Olá Ronaldo,

 

Obrigado pela rápida resposta.

 

Infelizmente a solução indicada não funcionou: nem o Print and Scan Doctor 5.0, nem o Software completo.

 

Por favor me oriente sobre o que mais pode ser feito.

 

Grato

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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 4 de 4
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Imprimir documentos do internet banking

@Young

 

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.


Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

 

Agora reinicie o computador e depois tente instalar com o programa completo que passei na primeira resposta.

 

Espero que ajude !

Smiley muito feliz

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

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