Inpressora não funciona via rede sem fio

[SheilaAlves]

Boa tarde! Realizei a instalação da minha impressora com novo login e senha. No relatório de testes, vem a mensagem que nenhum problema foi encontrado e que está conectado. Sinal aceso ok. Porém, quando clico no scanner por exemplo, não reconhece. E quando mando imprimir, não vai. Por favor, vcs poderiam me ajudar? Desde já, agradeço!

[WendreySc]

Olá @SheilaAlves!

1- Retire o cabo USB do PC (se estiver conectado), vá até o PAINEL DE CONTROLE ----> DESINSTALAR UM PROGRAMA.
2- Nessa lista, desinstale os programas que contenham "HP LASERJET m177", é só clicar com o botão direito do mouse em cima e depois DESINSTALAR.
3- Se não há nada para desinstalar, passe para o próximo passo.
4- Entre em "Dispositivos e Impressoras" e veja se a impressora foi apagada. Se ainda aparecer alguma "HP LASERJET m177", clique com o botão direito em cima e depois na opção "REMOVER DISPOSITIVO".
5- Reinicie o computador.
6- Reinstale utilizando o software abaixo:

SOFTWARE m177 para Windows 10

Conecte o cabo USB somente se/quando o instalador pedir.

Caso dê alguma falha, me avise.

Se a instalação der certo, tente fazer uma impressão.

WendreySc

[SheilaAlves]

Boa tarde! Agradeço a resposta que recebi, porém ainda está dando erro de instalação da minha impressora. Escolho a opção de instalação sem fio, vem a mensagem que reconheceu o equipamento, porém antes da instalação, na parte de conectar, chega a 99% e dá a mensagem que está demorando demais para concluir e que isso é um erro grave. Poderia ser um problema da configuração da própria impressora? Quando clico na telinha dela na parte de internet, fala que está conectada à minha rede normal! Não sei mais o que fazer!!!

[RoseliS]

Oi @SheilaAlves

Se indica que está conectada, teste executar o HP Print and Scan Doctor para tentar localizar e corrigir erros no driver e software dela.

Se persistir, desative antivírus e firewall do Windows e tente instalar novamente.

Roseli S.