cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
Este tópico foi arquivado. As informações e os links desse tópico podem estar desatualizados ou podem não estar mais disponíveis. Se você tiver tiver alguma pergunta relacionada ao tema deste tópico, crie um novo tópico clicando aqui, ou clique no botão acima "Publicar nova pergunta" e selecione a categoria mais apropriada.
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Highlighted
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 1 de 4
403Exibições
Reportar Mensagem

Inpressora não funciona via rede sem fio

ColorLaserJet Pro MFP M177fw
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Boa tarde! Realizei a instalação da minha impressora com novo login e senha. No relatório de testes, vem a mensagem que nenhum problema foi encontrado e que está conectado. Sinal aceso ok. Porém, quando clico no scanner por exemplo, não reconhece. E quando mando imprimir, não vai. Por favor, vcs poderiam me ajudar? Desde já, agradeço!

3 RESPOSTAS 3
Highlighted
Ex-HP
Ex-HP
Mensagem 2 de 4
389Exibições
Reportar Mensagem

Inpressora não funciona via rede sem fio

Olá @SheilaAlves!

1- Retire o cabo USB do PC (se estiver conectado), vá até o PAINEL DE CONTROLE ----> DESINSTALAR UM PROGRAMA.
2- Nessa lista, desinstale os programas que contenham "HP LASERJET m177", é só clicar com o botão direito do mouse em cima e depois DESINSTALAR.
3- Se não há nada para desinstalar, passe para o próximo passo.
4- Entre em "Dispositivos e Impressoras" e veja se a impressora foi apagada. Se ainda aparecer alguma "HP LASERJET m177", clique com o botão direito em cima e depois na opção "REMOVER DISPOSITIVO".
5- Reinicie o computador.
6- Reinstale utilizando o software abaixo:

SOFTWARE m177 para Windows 10

Conecte o cabo USB somente se/quando o instalador pedir.

Caso dê alguma falha, me avise.

Se a instalação der certo, tente fazer uma impressão.

WendreySc

Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte facebook-logo.png HP Suporte

0 Kudos
Highlighted
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 3 de 4
294Exibições
Reportar Mensagem

Inpressora não funciona via rede sem fio

Boa tarde! Agradeço a resposta que recebi, porém ainda está dando erro de instalação da minha impressora. Escolho a opção de instalação sem fio, vem a mensagem que reconheceu o equipamento, porém antes da instalação, na parte de conectar, chega a 99% e dá a mensagem que está demorando demais para concluir e que isso é um erro grave. Poderia ser um problema da configuração da própria impressora? Quando clico na telinha dela na parte de internet, fala que está conectada à minha rede normal! Não sei mais o que fazer!!!

0 Kudos
Highlighted
Ex-HP
Ex-HP
Mensagem 4 de 4
273Exibições
Reportar Mensagem

Inpressora não funciona via rede sem fio

Oi @SheilaAlves

 

Se indica que está conectada, teste executar o HP Print and Scan Doctor para tentar localizar e corrigir erros no driver e software dela.

 

Se persistir, desative antivírus e firewall do Windows e tente instalar novamente.



Roseli S.


Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

0 Kudos
Este tópico foi arquivado. As informações e os links desse tópico podem estar desatualizados ou podem não estar mais disponíveis. Se você tiver tiver alguma pergunta relacionada ao tema deste tópico, crie um novo tópico clicando aqui, ou clique no botão acima "Publicar nova pergunta" e selecione a categoria mais apropriada.
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação