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Instalação da HP Color LaserJet CM1312 MFP
em 05-12-2016 04:24 PM
Atualizei para o WINDOWS 10 e baixei do site da HP o driver para o Windows 10 (32 bits). O drive disponibilizado pela HP foi o CM1312series-win7-full-solution-AM-EMEA1-v5.1.exe
Porém não consigo instalar este driver.
Pelo nome do arquivo, indica ser um driver para Windows 7. Como é disponibilizado pela HP, selecionado para Windows 10 (32 bits), entendi que funcionaria.
O driver em questão não consegue completar a instalação.
Ao chegar na tela de instalação/TIPO DE CONEXAO (Escolha como você conectará este dispositivo a este computador) e, ao marcar a opção "Diretamente ao computador usando um cabo USB", ao clicar em AVANÇAR, a tela seguinte (Conecte o Dispositivo Agora) não reconhece a impressora. Simplesmente não dá acesso ao AVANÇAR para a próxima tela de finalização do processo de instalação.
Todas as tentativas abaixo foram efetuadas:
- Reiniciar a Impressora desligando o cabo de energia
- Remover o cabo da impressora e do computador
- Tentativa de reconhecimento da Impressora (conectada via USB) através do HP Support Assistant/ADICIONAR UM DISPOSITIVO: O Detectar meu dispositivo “Não encontra a impressora conectada no USB.
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Instalação da HP Color LaserJet CM1312 MFP
em 06-12-2016 11:07 AM
Oi Tom582,
Instale a impressora usando esse driver mais atual:
HP Color LaserJet CM1312 MFP Series Full Solution
Desconecte o cabo USB, execute o programa de instalação, conecte o cabo USB assim que pedir e aguarde concluir.
""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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Instalação da HP Color LaserJet CM1312 MFP
em 06-12-2016 01:15 PM
Olá, Rodolfo!
1. Desconectado o cabo USB;
2. executado o programa de instalação;
3. conectado o cabo USB assim que o programa pediu.
O programa não habilitou o botão Avançar para a sequência da instalação.
Um abraço
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Instalação da HP Color LaserJet CM1312 MFP
em 06-12-2016 06:25 PM
Oi Tom582,
Use estes utilitários para tentar instalar a impressora:
Solucionar problemas com dispositivos e impressoras
Localizar e corrigir problemas com dispositivos e hardware
Localizar e limpar atalhos e arquivos não utilizados e executar tarefas de manutenção
Localizar e corrigir problemas com a impressão
""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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Instalação da HP Color LaserJet CM1312 MFP
em 21-04-2017 11:04 AM
Fiz os procedimentos, porém não consegui instalar a impressora utilizando o driver CM1312series-win7-full-solution-AM-EMEA1-v5.1.exe, disponibilizado pela HP, na página de suporte. Este driver é de nov/2014. O windows 10 é de 2015. Considero um desrespeito ao usuário por parte da HP. Venho perdendo um tempo precioso com um procedimento considerado banal: instalação de uma impressora.
Agradeço, Rodolfo, pelo seu apoio.
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Instalação da HP Color LaserJet CM1312 MFP
em 27-04-2017 01:44 PM
Olá @Tom582!
Está usando um cabo USB 2.0? Testou outro cabo e outras entradas? Já testou em outro PC?
WendreySc
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Instalação da HP Color LaserJet CM1312 MFP
em 28-04-2017 10:24 PM
Olá, Wendrey!
O cabo é um USB 2.0. Já fiz uma outra tentativa de instalação do driver em um notebook Dell, também com Windows 10. Ocorre o mesmo problema. Pergunto: O driver CM1312series-win7-full-solution-AM-EMEA1-v5.1.exe é mesmo para o Windows 10, apesar de constar no nome Win7 e ter sido disponibilizado em out/2014, enquanto o Windows 10 foi lançado em 2015? A própria HP informa na página em que disponibiliza o driver que "This software solution is specific to Microsoft Windows 7 and Windows 8 only." (https://support.hp.com/br-pt/drivers/selfservice/hp-color-laserjet-cm1312-multifunction-printer-seri...).
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Instalação da HP Color LaserJet CM1312 MFP
em 02-05-2017 03:35 PM
Olá @Tom582!
Está versão é a recomendada para o Windows 10 porém não é 100% garantido que funcionará, visto que o equipamento é um pouco mais "antigo".
Faça a tentativa de instalação em outro sistema para garantir a funcionalidade da impressora.
WendreySc
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Instalação da HP Color LaserJet CM1312 MFP
em 07-05-2017 01:28 PM
Olá, Wendrey
Já tentei a instalação em um notebook Dell com Windows 10 e ocorreu o mesmo problema.
Tenho o Windows XP instalado no mesmo computador e com este Sistema e com os drivers originais para o XP a impressora funciona perfeitamente.
Um abraço
Tom582

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