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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Instalação da HP Color LaserJet CM1312 MFP

Atualizei para o WINDOWS 10 e baixei do site da HP o driver para o Windows 10 (32 bits). O drive disponibilizado pela HP foi o CM1312series-win7-full-solution-AM-EMEA1-v5.1.exe

Porém não consigo instalar este driver.

Pelo nome do arquivo, indica ser um driver para Windows 7. Como é disponibilizado pela HP, selecionado para Windows 10 (32 bits), entendi que funcionaria.

O driver em questão não consegue completar a instalação.

Ao chegar na tela de instalação/TIPO DE CONEXAO (Escolha como você conectará este dispositivo a este computador) e, ao marcar a opção "Diretamente ao computador usando um cabo USB", ao clicar em AVANÇAR, a tela seguinte (Conecte o Dispositivo Agora) não reconhece a impressora. Simplesmente não dá acesso ao AVANÇAR para a próxima tela de finalização do processo de instalação.

Todas as tentativas abaixo foram efetuadas:

  1. Reiniciar a Impressora desligando o cabo de energia
  2. Remover o cabo da impressora e do computador
  3. Tentativa de reconhecimento da Impressora (conectada via USB) através do HP Support Assistant/ADICIONAR UM DISPOSITIVO: O Detectar meu dispositivo “Não encontra a impressora conectada no USB.
8 RESPOSTAS 8
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Mensagem 2 de 9
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Instalação da HP Color LaserJet CM1312 MFP

Oi Tom582,

 

Instale a impressora usando esse driver mais atual:

 

HP Color LaserJet CM1312 MFP Series Full Solution

 

Desconecte o cabo USB, execute o programa de instalação, conecte o cabo USB assim que pedir e aguarde concluir.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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Mensagem 3 de 9
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Instalação da HP Color LaserJet CM1312 MFP

Olá, Rodolfo!

 

1. Desconectado o cabo USB;

2. executado o programa de instalação;

3. conectado o cabo USB assim que o programa pediu.

 

O programa não habilitou o botão Avançar para a sequência da instalação.

 

Um abraço

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Mensagem 4 de 9
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Instalação da HP Color LaserJet CM1312 MFP

Oi Tom582,

 

Use estes utilitários para tentar instalar a impressora:

 

Solucionar problemas com dispositivos e impressoras

 

Localizar e corrigir problemas com dispositivos e hardware

 

Localizar e limpar atalhos e arquivos não utilizados e executar tarefas de manutenção

 

Localizar e corrigir problemas com a impressão

 

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Mensagem 5 de 9
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Instalação da HP Color LaserJet CM1312 MFP

Fiz os procedimentos, porém não consegui instalar a impressora utilizando o driver CM1312series-win7-full-solution-AM-EMEA1-v5.1.exe, disponibilizado pela HP, na página de suporte. Este driver é de nov/2014. O windows 10 é de 2015. Considero um desrespeito ao usuário por parte da HP. Venho perdendo um tempo precioso com um procedimento considerado banal: instalação de uma impressora.

Agradeço, Rodolfo, pelo seu apoio.

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Mensagem 6 de 9
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Instalação da HP Color LaserJet CM1312 MFP

Olá @Tom582!

 

Está usando um cabo USB 2.0? Testou outro cabo e outras entradas? Já testou em outro PC?

 

WendreySc

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Mensagem 7 de 9
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Instalação da HP Color LaserJet CM1312 MFP

Olá, Wendrey!

O cabo é um USB 2.0. Já fiz uma outra tentativa de instalação do driver em um notebook Dell, também com Windows 10. Ocorre o mesmo problema. Pergunto: O driver CM1312series-win7-full-solution-AM-EMEA1-v5.1.exe é mesmo para o Windows 10, apesar de constar no nome Win7 e ter sido disponibilizado em out/2014, enquanto o Windows 10 foi lançado em 2015? A própria HP informa na página em que disponibiliza o driver que "This software solution is specific to Microsoft Windows 7 and Windows 8 only." (https://support.hp.com/br-pt/drivers/selfservice/hp-color-laserjet-cm1312-multifunction-printer-seri...).

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Mensagem 8 de 9
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Instalação da HP Color LaserJet CM1312 MFP

Olá @Tom582!

 

Está versão é a recomendada para o Windows 10 porém não é 100% garantido que funcionará, visto que o equipamento é um pouco mais "antigo".

Faça a tentativa de instalação em outro sistema para garantir a funcionalidade da impressora.

 

WendreySc

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Mensagem 9 de 9
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Instalação da HP Color LaserJet CM1312 MFP

Olá, Wendrey

Já tentei a instalação em um notebook Dell com Windows 10 e ocorreu o mesmo problema.

Tenho o Windows XP instalado no mesmo computador e com este Sistema e com os drivers originais para o XP a impressora funciona perfeitamente.

Um abraço

Tom582

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