Instalação impressora

[mrpiacesi33]

Comprei a impressora HP Deskjet Ink Advantage 3786 e quando tentei instalar o drive da impressora no meu laptop com Windows 8.1 (64 bits), aparece o erro VIDEO_DXGKRNL_FATAL ERROR. O que significa este erro e como corrigir ?

[WendreySc]

Olá @mrpiacesi33!

Esse erro está relacionado ao seu sistema.

Veja se há alguma atualização pendente do Windows e faça uma varredura com o seu antivírus.

Você também pode executar o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros. (Faça o download de um site de sua confiança).

Após as atualizações e limpezas, tente reinstalar seguindo os passos abaixo:

1- Retire o cabo USB do PC (se estiver conectado), vá até o PAINEL DE CONTROLE ----> DESINSTALAR UM PROGRAMA.
2- Nessa lista, desinstale os programas que contenham "HP DESKJET 3700", é só clicar com o botão direito do mouse em cima e depois DESINSTALAR.
3- Se não há nada para desinstalar, passe para o próximo passo.
4- Entre em "Dispositivos e Impressoras" e veja se a impressora foi apagada. Se ainda aparecer alguma "HP DESKJET 3700", clique com o botão direito em cima e depois na opção "REMOVER DISPOSITIVO".
5- Reinicie o computador.
6- Reinstale utilizando o software abaixo:

SOFTWARE 3786

Conecte o cabo USB somente quando o instalador pedir.

WendreySc