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Nota para problemas comuns em Impressoras
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J3680 não digitaliza - erro de comunicação - Já procurei a resposta e não achei.

Tenho uma impressora HP J3680 e quando tento utilizar o scaner pelo PC aparece a mensagem "erro de comunicação com o dispositivo de digitalização". Quando tento digitalizar pelo painel da J3680 aparece no visor a mensagem "sem opção de digitalização"

 

- Meu windows é o Vista 32.

 

- Instalei os drivers e programas do CD e eles estão atualizados.

 

- Já baixei as atualizações críticas.

 

- Minha conexão é via USB 2.0 de alta velocidade.

 

- O utilitário de diagnóstico (HPSDU.exe) apresenta erros no Windows (WIA) scan, e as vezeso erro aparece no driver.

 

- Já desinstalei e instalei os drivers diversas vezes e o erro continua.

 

Já procurei a solução neste forum e em todas as mensagens que li não houve solução para o meu caso.

 

Obrigado.

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J3680 não digitaliza - erro de comunicação - Já procurei a resposta e não achei.

Ola Golono,

 

Wia é um servico do Windows, tente criar um novo usuário administrativo no computador e refazer a instalação do equipamento.

 

tks

Spike

 

PS: Apesar de funcionario HP aqui expresso a minha opiniao sobre o assunto e se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.


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J3680 não digitaliza - erro de comunicação - Já procurei a resposta e não achei.

Mas o problema não deve ser esse já que consigo fazer a digitalização pelo Paint. E tb eu não queria criar outro usuário de administrador no windows já que ocupa espaço no HD. Apesar de conseguir digitalizar pelo Paint gostaria de utilizar o programa da HP que me dá mais opções de digitalização. Obrigado.

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J3680 não digitaliza - erro de comunicação - Já procurei a resposta e não achei.

Ola Golono,

 

Esse procedimento é aconselhado, em paralelo a isso reinicie o servico de WIA em services do Windows.

 

Tks

Spike

 

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J3680 não digitaliza - erro de comunicação - Já procurei a resposta e não achei.

Reinicializei o serviço WIA e a impressora. Agora a mensagem de erro mudou e diz " Ocorreu um erro inseperado. Clique OK para fechar o programa e tente uma das seguintes alternativas:

 

- Reinicie o programa.

 

- Reinicie o PC e tente novamente.

 

- Reinstale o software Foto e Imagem e tente novamente.

 

Já fiz todos esses procedimentos anteriormente quando este erro aconteceu e não resolveu. Pelo que vi as mensagens de erro se alternam entre essa e a de falha de comunicação.

 

Outro detalhe, quando eu entro em configurações de digitalização pela central de soluções, vejo que não caixa "digitalizar para" não tem nada e quando tento colocar alguma coisa o programa trava.

 

Obrigado.

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J3680 não digitaliza - erro de comunicação - Já procurei a resposta e não achei.

Ola Golono,

 

Se for possivel te aconseho a criacao do usuario, pode ser que o perfil do seu usuario no Windows nao esteja totalmente integro.

 

Tks

Spike

 

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J3680 não digitaliza - erro de comunicação - Já procurei a resposta e não achei.

Muito obrigado pelo tempo de vcs e pela ajuda, mais eu só tenho uma conta no windows que é a de administrador. E nunca tive problema com isso. Mais uma vez obrigado.

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J3680 não digitaliza - erro de comunicação - Já procurei a resposta e não achei.

Eu gostaria de tentar outra alternativa antes de ter que fazer uma nova conta no windows. Tem alguma outra alternativa, a HP tem algum software que eu possa utilizar para utilizar o scanner? Muito obrigado.

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J3680 não digitaliza - erro de comunicação - Já procurei a resposta e não achei.

Olá Golono, tudo bem?

 

Provavelmente esse erro se trata de uma falha no sistema ou no usuario. O proximo paso seria exatamente o que o Spike 78 te passou, criar uma novo perfil no sistema e realizar o teste.

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J3680 não digitaliza - erro de comunicação - Já procurei a resposta e não achei.

Vou verificar algumas configurações. OK

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