MULTIFUNCIONAL HP DESKJET 3636 NÃO RECONHECE CARTUCHO ORIGINAL HP 664XL PRETO

Lulli · ‎30-04-2017

Adquiri recentemente a Multifuncional HP Deskjet Ink Advantage 3636. Fui efetuar a troca do primeiro cartucho por um 664 XL preto e a impressora simplesmente não reconhece. O cartucho é original, dentro do prazo de validade. A luz continua piscando. Como resolver? Um produto que me custou R$ 139,00 ficar inutilizado?

Ronaldo_Ferreir · ‎01-05-2017

Olá @Lulli, bom dia !

Siga o passo a passo do documento abaixo para tentar resolver esse problema:

https://support.hp.com/br-pt/product/HP-DeskJet-Ink-Advantage-3630-All-in-One-Printer-series/7172313...

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão

para agradecer a ajuda.

Lulli · ‎01-05-2017

Olá Ronaldo, já segui todo esse passo a passo até mais de uma vez. Já tentei colocar novamente o cartucho preto que veio junto com a impressora e o mesmo é reconhecido. A impressora não reconhece o 664XL preto.
Gostaria de uma solução pois o produto é original HP. É um contrasenso a impressora não reconhecer um produto original. Pelas inúmeras reclamações que tomei conhecimento vi que é uma falha da HP, não sei dizer se no cartucho ou na impressora, o que importa é que é uma falha e o consumidor não pode sair lesado.
Por favor, me indique uma solução, se possível a troca desse cartucho.

Ronaldo_Ferreir · ‎01-05-2017

@Lulli

Só para descartarmos a possibilidade de ser algo da impressora, vc teria o cartucho antigo para instalar nela só pra ver se ao menos muda a mensagem de erro ?

No aguardo

Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão

para agradecer a ajuda.

Lulli · ‎01-05-2017

Tenho o cartucho que veio com a impressora, já recoloquei e este a impressora reconhece. O problema é quando coloco o 664XL.

Ronaldo_Ferreir · ‎01-05-2017

@Lulli

O cartucho tem garantia de até 3 meses com base na data de compra da nota fiscal junto a HP.

Você comprou ele a menos de 3 meses ?
Tem a nota fiscal dele ?

Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão

para agradecer a ajuda.