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Estudante
Mensagens: 1
Membro desde: ‎02-09-2010
Mensagem 1 de 16 (9.205 Exibições)

MULTIFUNCIONAL J4660 COM "FALHA DO SCANNER"

Após formatar e  instalar o windows7 em meu pavilio dv4-1120br, reinstalei a multifuncional j4660 com os CD´s de que a acompanharam.

quando fui trocar os cartuchos, na etapa de alinhamento dos cartuchos, quando deve-se scannear a página de alinhamento impressa, no painel da impressora aparece a mensagem "scaneando...", e não sai disso, somente após retirar a impressora da tomada. Daí quando liga-se novamente a impressora aparece no painel a mensagem "falha no scanner. Não foi possível digitalizar, copiar ou enviar um fax. Pressione OK".

Quando se reinicia o computador no programa "Central de Soluções HP" aparece a mensagem "Fala do scanner". Se tentar digitalizar qualquer original ocorre o mesmo erro acima descrito".

Já removi a impressora e drivers, reiniciei o notebook, baixei os drivers do site da HP, reinstalei, e não resolveu...

Já enviei e-mail pelo suporte on-line da HP há mais de 30 dias e não tive nenhuma resposta...

Adquiri o produto considerando que iria me ajudar mas está sendo o contrário, pois comprei a multifuncional só pelo scanner e é justamente o que não funciona...

Alquém poderia me ajudar...???

 

Agradeço antecipadamente!

 

 

Ricardo Pires de OLIveira

 

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Reitor
Mensagens: 12.889
Membro desde: ‎07-02-2010
Mensagem 2 de 16 (9.202 Exibições)

Re: MULTIFUNCIONAL J4660 COM "FALHA DO SCANNER"

Olá Ricardo, além da mensagem não aparece nenhum código ou número de erro? A função cópia funciona normalmente? Geralmente quando o display ou computador indica falha no escâner, trata-se de um problema físico, que pode ser desde peça defeituosa a um simples desencaixe de algum componente ou cabo. Porém se a função cópia funcionar isso é descartado pois ela utiliza o mecanismo de digitalização e impressão simultaneamente, o que serve como teste de hardware. Se não funcionar o melhor será acionar a garantia e encaminhar o produto a uma assistência técnica. Boa sorte!

 

Obs: Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

Tutor
Mensagens: 7
Membro desde: ‎15-05-2011
Mensagem 3 de 16 (7.545 Exibições)

Re: MULTIFUNCIONAL J4660 COM "FALHA DO SCANNER"

Eu também estou com o mesmo problema e a multifuncional está encostada aqui em casa sem funcionar...

Aprendiz
Mensagens: 31
Membro desde: ‎15-06-2011
Mensagem 4 de 16 (7.536 Exibições)

Re: MULTIFUNCIONAL J4660 COM "FALHA DO SCANNER"

bom dia eu ja tive esse mesmo problema , isso ocorre por causa de um dos led do scaner ter queimado , entao acaba nao funcionando nem copia , caso a dica do laeb nao funcione entre em contato com o suporte por telefone para acionar a garantia pois pode ser um problema fisico no equipamento .

 

epero ter ajudado .

Estudante
Mensagens: 1
Membro desde: ‎05-08-2011
Mensagem 5 de 16 (7.310 Exibições)

Re: MULTIFUNCIONAL J4660 COM "FALHA DO SCANNER"

comprei a multifunfional hp officejet j4660 a menos de 3 meses , se usei o scanner foi por 2 ou 3 vezes , quando tento ultiliza-lo para copias ou scanner, da esta mensagem  FALHA NO SCANNER , ja fiz de tudo para votar ao normal , mas parece que é um problema de fabricação pelas inumeras reclamaçãoes do mesmo sentido, vou acionar a garantia

Tutor
Mensagens: 7
Membro desde: ‎15-05-2011
Mensagem 6 de 16 (7.196 Exibições)

Re: MULTIFUNCIONAL J4660 COM "FALHA DO SCANNER"

Em março de 2010 eu comprei essa multifuncional J4660 e no mês de dezembro de 2010 começou a aparecer esta mensagem "FALHA DO SCANNER NÃO FOI POSSÍVEL DIGITALIZAR, COPIAR OU ENVIAR UM FAX PRESSIONE OK" e ela não quis mais funcionar a função do scanner e fax, pois bem levei a impressora numa assistência técnica da hp em fevereiro quando tive tempo, pois a garantia encerrava-se em 31/03/2011, depois de 1 mês e meio de espera a HP me entregou uma multifuncional novinha em folha funcionando 100%. Porém depois de algumas semanas de uso, voltou a acontecer o mesmo problema da anterior, só que a garantia tinha acabado e agora só pagando uma assistência técnica para consertar o problema. Pois então deixei a multifuncional encostada pois fiquei com muita raiva. Agora nesse mês de agosto resolvi pegá-la e tentar fazê-la funcionar a qualquer custo, então o que fiz, fiz por umas 5 vezes o tal do RESET FÍSICO, deixei-a desligada e depois apertei # e a tecla 6 e depois religuei o cabo de energia. Liguei o botão de ligar e desligar várias vezes. E dei algumas pancadas leves na multifuncional e adivinha o que aconteceu depois de tudo isso ELA FUNCIONOU !!! até o presente momento está funcionando, então fica válida a minha sugestão!

Estudante
Mensagens: 1
Membro desde: ‎29-09-2011
Mensagem 7 de 16 (6.927 Exibições)

Re: MULTIFUNCIONAL J4660 COM "FALHA DO SCANNER"

Minha HP J4660 está também apresentando " Falha do scanner", não digitaliza, nem faz cópias. Usei poucas vezes e já apresentou falha.  Será que é algum mal contato ?

 

O que devo fazer para corrigir a falha ?  Parece que a falha é na multifuncional e não tem nada haver com instalações do  computador.

 

Alguem pode me ajudar ?

 

Parece ser uma falha de projeto, pois várias pessoas estão reclamando do mesmo problema.

 

Já efetuei o reset # + 9 e não resolveu.

Tutor
Mensagens: 7
Membro desde: ‎15-05-2011
Mensagem 8 de 16 (6.913 Exibições)

Re: MULTIFUNCIONAL J4660 COM "FALHA DO SCANNER"

[ editada ]

Olá riperassoli a sua multinfuncional está na garantia? Se sim entre em contato com a central da HP para depois você levá-la numa assistência mais próxima do seu endereço.

Estudante Top
Mensagens: 3
Membro desde: ‎13-05-2012
Mensagem 9 de 16 (5.843 Exibições)

Re: MULTIFUNCIONAL J4660 COM "FALHA DO SCANNER"

[ editada ]

Fiz todo os procedimentos que encontrei aqui no forum para corrigir o a falha de comunicação do scanner com windows 7 64bits e não tive resultado... comecei a fazer uns testes por minha conta e resolvi o proble com a impressora... Comprei essa impressora faz 2 dias...

 

Solução que encontrei foi a seguinte:

 

instalei os drivers e o software para windows XP, vista e 2000 do cd que acompanha a impressora e coloque nela um cabo usb que tinha aqui do meu scanner velho resumindo que ja tinha a 10 anos esse cabo deve ser usb 1.0 porque não tem nem macado  velocidade do cabo nele... Fiz o teste mandando digitalizar uma imagem e deu certo não ocorreu nehuma falah de comunicação... no meu caso o problema foi corrigido.

Estudante com Louvor
Mensagens: 4
Membro desde: ‎28-03-2012
Mensagem 10 de 16 (4.840 Exibições)

Re: MULTIFUNCIONAL J4660 COM "FALHA DO SCANNER"

[ editada ]

Problema deste modelo, lamento dizer que já trocaram 3 impreesoras e para meu espanto acabo de ligar e aparece a amensagem Falha no Scanner.

† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação