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Estudante
Mensagens: 1
Membro desde: ‎30-01-2011
Mensagem 1 de 2 (2.210 Exibições)

Mensagem ''desligue e ligue novamente''

 

  Boa noite,

 

  Comprei uma HP Officejet J3680 All-in-one e tenho muitas dificuldades para imprimir. A mensagem ''desligue e ligue novamente'' sempre aparece depois que peço para imprimir um arquivo. Já tentei resetar ( procedimento de pressionar # e 9, e também # e 3) e instalar novamente, mas ela se nega a imprimir. Quando a desligo, ela liga novamente e depois aparece a mesma mensagem... e fica em um liga e desliga eterno... alguém já resolveu esse problema?

  Grato

  P. Gomes

0
Reitor
Mensagens: 12.889
Membro desde: ‎07-02-2010
Mensagem 2 de 2 (2.190 Exibições)

Re: Mensagem ''desligue e ligue novamente''

[ editada ]

Olá Gomes, se você acabou de comprar a impressora, tentou os procedimentos de reset físico e o problema persiste acho melhor trocar o produto na loja (que é mais rápido e prático) ou acionar a garantia para solicitar o mesmo junto à HP pelo 0800 709 7751. Este documento oficial da HP abaixo trata do assunto, mas pelo visto é um problema físico mesmo, talvez elétrico. Boa sorte!

 

http://support.hp.com/br-pt/document/c01502871

 

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