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Mensagem "cartucho incompatível"

HP Photosmart C4480
Microsoft Windows XP

Minha impressora possui vários anos de vida e funiconando normalmente, sempre com cartuchos originais.

Repentinamente, ela parou de imprimir e exibia a mensagem : "cartucho incompatível".

Após abri-la, retirar os cartucho e recolocá-los, a mensagem continuava aparecendo.

Comprei 2 novos cartuchos originais e os instalei e o problema se repetia.

Levei a impressora a 2 assistências técnicas e ambas afirmaram que a impressora não está com problema, inclusive uma delas inseriu cartuchos dela e a impressora funcionou.

Comprei 2 novos cartuchos orginais e o problema se mantém.

Tentei contato com um SAC da HP, mas eles só atendem aos equipamentos ainda na garantia.

 

Alguém sabe o que está acontecendo e o que devo fazer ?

 

Muito grato.

 

Pérsio

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Mensagem "cartucho incompatível"

Oi Pérsio,

 

Qual a data de compra e validade de cada cartucho incompatível?

 

Chegou a entrar em contato com a loja para trocar os cartuchos?

Rodolfo A
Trabalho para HP
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Mensagem "cartucho incompatível"

Muito grato, Rodolfo !

 

Não tenho a data exata da compra, mas foi em Julho ou Agosto agora.

Tenho um cartucho 74XL possui as seguintes informações : "Produto de : Malásia" e  "Término de garantia : 01/2019".

Tenho 2 cartuchos 75 XL. Um é o novo que comprei e o outro é que estava na impressora. Porém, a única caixinha que possuo é uma em que está escrito : "Término de garantia : 05/2015". Provavelmente essa caixinha estava na minha gaveta, pois guardo-as para levar os caruchos que entrego para descarte.

 

Compro sempre na Kalunga e eles me recomendaram entrar em contato com o Suporte técnico.

Mas desisti.

 

Grato pela possível ajuda, Rodolfo.

 

Pérsio

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Mensagem "cartucho incompatível"

Oi Pérsio,

 

Vou enviar uma mensagem para você com algumas informações.

Rodolfo A
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