Minha impressora HP Officejet Pro 276dw MFP está vinculada a uma conta de e-mail que não existe mais

[RR66]

Prezados,

1 - Quando instalei e configurei a minha impressora HP Officejet Pro 276dw MFP, vinculei-a a uma conta de acesso ao HP Connected, que fora criada com um e-mail que não existe mais.

Como criei uma nova conta de acesso ao HP Connected, com um e-mail válido, gostaria de atrelar a minha impressora a esta nova conta. Ocorre que não consigo realizar este procedimento, pois a impressora está vinculada à conta antiga, que eu não tenho mais acesso, pois esqueci a senha, e nem tenho como alterá-la, já que o e-mail não existe mais. O que eu faço? Há como vincular a impressora a esta conta nova, sem precisar acessar a conta antiga para fazer a desvinculação da impressora?

2 - Para tentar resolver o problema descrito acima, restaurei as configurações de fábrica da impressora. Ocorre que, agora, não consigo ativar os serviços da web. Sempre que tento fazer a referida ativação, aparece na tela da impressoara a seguinte mensagem: " O serviços da web (ePrint e Apps) estão sendo configurados no computador ou no servidor web incorporado (EWS). Aguarde a conclusão da configuração". Estou aguardando a conclusão desta configuração há 2 semanas. Há alguma solução para isso?

Abs.

Rafael Rabelo.

[RoseliS]

Oi @RR66

Se ainda estiver com este problema, o que você pode fazer é desativar os Serviços da Web e, em seguida, ative-los novamente para remover as configurações de serviços da impressora conectados à Web.

Depois de ativar os Serviços da Web, uma página de informações será impressa com um novo código de solicitação da impressora e um novo endereço de e-mail para a impressora. Use o novo código de solicitação para adicionar a impressora à conta HP Connected.

Desativar os serviços da Web

Se as informações ajudaram a sanar sua dúvida, ou caso o problema já tenha sido resolvido, por gentileza, marque o post como Solucionado clicando em Aceitar como Solução para encerrar o tópico no Fórum. Se ainda tiver dúvidas, fique à vontade para retornar o contato.

Roseli S.