Minha impressora está dando como offline

[Patricinha_01]

Olá, eu estou necessitando urgentemente da minha impressora, pois eu e minha família a usamos em demasiado por conta de trabalhos, e então até ontem estava funcionando, porém hoje eu tento imprimir algo  e só fica na fila de espera. A impressora dá como offline, já tentei usar a opçao de: "uso em offline", também não funcionou, já chequei os cabos e baixei o suporte da Hp sendo que nem localiza a minha impressora, não sei se é em decorrencia de estar offline ou já ser um produto bem antigo.

[RoseliS]

Olá @Patricinha_01

Execute o Print and Scan Doctor  para tentar corrigir o erro.

Se o erro persistir, realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo. (no caso de ter sido instalado, não instalado passe para a próxima etapa).
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros. (Faça o download de um site de sua confiança).

Tente instalar novamente. Para instalação USB, utilize um cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 e garante melhor conexão entre o computador e a impressora.

Roseli S.