Minha impressora não se comunica com o meu computador

[Dridra]

Bom dia.

MInha impressora parou de se comunicar com o meu computador. Tentei reinstalar a impressora e já o fiz várias vezes e por vezes funciona um dia, mas no próximo já era. Consegui instalar e faze-la funcionar em um Lap top que trouxe pra casa, mas não sei se iria funcionar no dia seguinte no Lap top. O sistema operacional do meu computador é windows 7. O do Lap top é windows 10. Troquei o cabo usb e não adiantou. Usei o programa HP scan/print doctor e  este fala que eu tenho um problema de Digitalização do (WIA) do windows e manda eu reistalar a impressora de novo. Não encontro o CD original e o programa que encontro é para a HP LaserJet Pro M127 série MFP no entanto a minha impressora é da série fn. Não sei se é esse o problema, pois já instalei e reinstalei várias vezes e não adianta. Já utilizei o printui.exe /s para limpar instalaçoes prévias e até fiz temporariamente uma alteração no WIA do meu computador e nada. Por favor! Preciso de ajuda urgente uma vez que estou há dias tentando resolver o problema sem sucesso.

Grata

Adriana

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @Dridra, bom dia !

O programa correto de instalação dela é esse aqui:

http://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/LES/M127/LJPro_MFP_M127-M128_full_solution_15309.e...

Sobre o cabo USB, o recomendável é que seja um cabo USB padrão 2.0 de no máximo 1.5 metros.

Faça todas as atualizações do Windows também pelo Windows Update.

Se ainda assim não resolver, tente instalar como orienta esse outro post:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Impressoras/Sua-impressora-parou-de-funcionar-d...

Espero que lhe ajude amiga !

Gostaria de lhe pedir um favor...

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Lhe desejo uma excelente semana !

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