Multifuncional 4729 não imprime em colorido

[Regis_sa]

Utilizo o multifuncional 4729 em um pequeno escritório.

Precisei reinstalar o equipamento e desde então ele não imprime mais colorido. Quando abro as Preferências de Impressão, na aba Papel/Qualidade não aparece a opção Cor, conforme a imagem abaixo:

O outro computador, ligado na mesma rede wi-fi, está imprimindo colorido sem nenhum problema e a informação está ok, veja:

Já desinstalei e reinstalei o software da HP e não resolveu e na opção Avançado também sumiu as informações sobre cores.

Alguma ajuda?

Obrigado

[WendreySc]

Olá @Regis_sa!

1- Retire o cabo USB do PC (se estiver conectado), vá até o PAINEL DE CONTROLE ----> DESINSTALAR UM PROGRAMA.
2- Nessa lista, desinstale os programas que contenham "HP DESKJET 4720", é só clicar com o botão direito do mouse em cima e depois DESINSTALAR.
3- Se não há nada para desinstalar, passe para o próximo passo.
4- Entre em "Dispositivos e Impressoras" e veja se a impressora foi apagada. Se ainda aparecer alguma "HP DESKJET 4720", clique com o botão direito em cima e depois na opção "REMOVER DISPOSITIVO".
5- Reinicie o computador.

Depois de desinstalar:

1- Com a impressora conectada acesse o gerenciador de dispositivos.
2- Veja se a impressora aparece em Outros Dispositivos, clique com o botão direito do mouse no HP Deskjet 4720 series e depois em "ATUALIZAR DRIVER".
3- Selecione a opção "PROCURAR SOFTWARE DE DRIVER NO COMPUTADOR"
4- Clique em "PERMITIR QUE EU ESCOLHA EM UMA LISTA..."
5- Escolha Controladores USB.
6- Escolha "HP PCL3 A-size Printer Class Driver".
7- Depois que atualizar, conclua e veja se imprime.

Depois que imprimir, vá até as propriedades da impressora e veja se aparece as opções de cor.

WendreySc

[Regis_sa]

@WendreySc funcionou enquanto conectado via USB, mas uso essa impressora via rede wifi. Tive que reinstalar os aplicativos da HP pra funcionar via wifi e o problema retornou, como fazer pra funcionar?

Outra dica, o outro notebook aqui do escritório está com o drive HP DJ 4720 series versão: 17.59.0.4938 | está funcionando perfeitamente via wigi.

Após reinstalar o software da HP busquei o e aparece apenas a versão 17.60.0.5100, pode ser isso?

[WendreySc]

Olá @Regis_sa!

Sabe o número de IP que a impressora está conectada?

Adicione ela por IP:

1- Vá até o Painel de Controle.

2- Abra Dispositivos e Impressoras.

3- Clique em Adicionar uma impressora na parte de cima.

4- Abrirá uma janela, clique em Adicionar uma impressora de rede, sem fio ou Bluetooth.

5- Clique em A impressora que desejo não está na lista.

6- Selecione a opção Adicionar uma impressora usando um endereço TCP/IP.

7- Digite o IP no campo Nome do Host ou endereço IP e clique em Avançar.

8- Espere a comunicação e depois conclua.

9- Veja se apareceu uma nova impressora instalada e tente imprimir dela sem o cabo USB conectado.

10- Veja se apareceu as opções de cor.

WendreySc

[Regis_sa]

 Caro @WendreySc na verdade funcionou fazendo híbrido das soluções:

- instalação de forma tradicional, com o software disponível no site da HP.

- fiquei com a impressora instalada via wifi mas ainda com o problema de ajuste de cor indisponível

- alterei para o drive recomendado anteriormente - HP PCL3 A-size Printer Class Driver - e funcionou, com menos opções mas está rodando.

Sugiro a HP verificar o software disponível da web, em especial o drive HP DJ 4720 series versão 17.60.0.5100 pois foi com a atualização dele que o problem iniciou.

Obrigado