NÃO CONSIGO INSTALAR A HP3546

[AlipioGF]

Minha impressora HP3546 repentinamente deixou de ser reconhecida ao tentar imprimir qualquer tipo de documento ou imagem. Estou há dias tentando reinstalar o aplicativo/driver, sem cusesso.

Alguns detalhes sobre caracteriísticas do micro e sobre o procedimento que segui:

. Equipamento: desktop Dell XPS8700

. Sistema Operacional: Windows 10 (64-bit)

. Procedimento:

   - Desistalei o aplicativo original

   - Desabilitei o anti-virus

   - Baixei o software do site da HP. Software instalado, com ícone exibido na área de trabalho, mas não consido estabelecer a conexão do micro com a impressora ... tentei as duas versões de software oferecidas: completa (DJ3540_188) e a básica   (HP3540_BasicX64_188)

   - Verificação de rede ok, impressora listada com IP correto

   - Tentei instalação wi-fi e com cabo USB (tentei cabos e ports 2.0 e 3.0)

   - A rede wi-fi usada no micro é a mesma que está habilitada na impressora

   - Refiz a identificação da rede wi-fi na impressora por via das dúvidas

O curioso da situação é que a impressora funciona normalmente, via wi-fi, com outros dois micros ... um Sony Vaio, com Wildows 10 e um Macbook Pro com iOS). O e-print também funciona a partir de telefones celulares.

Busquei ajuda da HP mas não fornecem atendimento para equipamentos fora da garantia (o que é feito pela Apple).  Busquei ajuda do suporte da Dell que através de acesso remoto ao meu micro fez todos os testes possíveis e nenhuma explicação foi identificada. 

 Alguma referência que possa ajudar a resolver o problema?  Grato,

AlípioGF

[Rodolfo_A]

Oi AlipioGF,

Tente instalar a impressora deste jeito:

1-  Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa gerenciador de dispositivos e abra.
2- Clique com o botão direito do mouse no modelo da impressora e depois em ATUALIZAR DRIVER
3- Selecione a opção "PROCURAR SOFTWARE DE DRIVER NO COMPUTADOR"
4- Clique em "PERMITIR QUE EU ESCOLHA EM UMA LISTA..."
5- Escolha "HP PCL3 A-size Printer Class Driver"
6- Depois que atualizar, conclua e veja se resolveu.

Se não encontrar, tente deste modo.
Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Dispositivos e impressoras e abra.
Lá você vai encontrar o ícone da impressora instalado.
Clique com o botão direito em cima do ícone e depois clique Propriedades da Impressora.
Clique na GUIA Avançado.
Procure o botão Novo Driver.
Clique em cima para abrir uma janela para Adicionar o Driver da impressora e avance.
Escolha a empresa HP e ao lado  "HP PCL3 A-size Printer Class Driver", se não encontrar clique no botão Windows Update e aguarde até concluir e aparecer.

[AlipioGF]

Rodolfo_A, obrigado pelas dicas mas não consegui resolver.

Na primeira opção indicada a opção "HP PCL3 A-size Printer Class Driver" não é exibida. Aparecem duas outras informações:

    HP Deskjet 3540 Series (REST) e HP REST NULL DRIVER

Na segunda opção não é exibida a guia "Avançado". Só aparece "Geral" e "Hardware". Em "Geral" a impressora aparece como "não disponível" e na guia Hardware são indicadas 3 informações:

   HP Deskjet 3540 Series (USB) ... esta opção aparece marcada

   HP Deskjet 3540 Series (REST)

   HP Deskjet 3540 Series com um sinal de interrogação sobre o íncone, à esquerda

Alguma nova dica?  

[Rodolfo_A]

Oi AlipioGF,

Mude as configurações do Windows Installer e veja se consegue instalar o equipamento:

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Serviços e abra.

Procure a opção Windows Installer e clique duas vezes em cima.

Quando abrir as Propriedades na GUIA Geral deixe o Tipo de Inicialização com Automático e dê Ok para confirmar.

Reinicie o computador.

Assim que iniciar tente instalar novamente o equipamento pelo driver baixado pelo site.

Caso não resolva, volte as configurações anteriores a atualização.

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Restauração do Sistema.

Ao abrir marque a opção Mais pontos de restauração.

Escolha uma data bem antes da atualização do Sistema e avance.

Aguarde o sistema reinicie e depois tente uma nova instalação.