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Bom, minha impressora é a 'HP OfficeJet Pro 6830' que até uns tempos atrás vinha funcionando normalmente; devido à uma série de erros em meu computador tive que formatalo pela propria ferramenta que o Windows 10 fornece em 'Configurações/Atualização e segurança/Recuperação/Restaurar o PC'.
Antes de formatar o computador a impressora funcionava e era detectada normalmente, instalei ela pelo driver que baixei no site da HP e conectava a impressora em uma rede sem fio, a mesma rede que utilizava no computador (nota: é um computador Desktop e está conectado a internet via cabo, o mesmo fica ao lado da impressora junto ao modem).
Relato do erro:
Depois de restaurar o computador e instalar o driver, eu não consigo mais usar a impressora de jeito nenhum.
Reinstalei o driver diversas vezes, reiniciei o modem, o computador e desliguei a impressora, reconectei todos os cabos possíveis mas nada resolve.
A seguir, mostro meus passos na instalação.
1. Faço o download do driver referente a minha impressora no site da HP (driver: OJ6830_73.exe).
2. Abro driver e começo a instalação normalmente.
3. Na hora de se conectar a rede a impressora é detectada, a princípio tudo parece estar certo.
4. Após clicar em 'Próximo' para continuar, a instalação fica um bom tempo em uma tela que parece que não resolver nada.
5. Depois da longa espera, a mensagem que recebo é essa:
O que não faz sentido, já que a impressora foi detectada na rede. Era para a inslação ter sido concluída, da mesma forma que foi antes de eu formatar o computador.
Tentando resolver o problema:
A partir daí, eu já não sei mais o que fazer. Já tentei várias soluções fornecidas pela HP, li alguns outros forúns aqui no site de pessoas que aparentam ter o mesmo problema que eu, já tentei resolver sozinho mas simplesmente não consigo instalar a impressora no computador.
O problema parece estar no driver ou no meu computador, pois eu tenho o aplicativo da HP no meu smartphone e estando conectado a mesma rede da impressora eu consigo imprimir meus documentos.
A impressora tem que estar conectada a uma rede sem fio, pois eu não tenho o cabo usb da mesma; não o tenho simplemente porque não veio junto a impressora quando eu a comprei cerca de 7 meses atrás de uma revendedora da HP localizada na região em que eu moro. Não houve nenhuma troca de provedor de internet ou manutenção do mesmo e o problema não parece ser com a rede, visto que eu consigo imprimir usando o aplicativo em meu smartphone.
Imagino que seja problema com o driver, indo no painel de controle e tentando adicionar a impressora no computador a 'força', aparece a mensagem: "Driver Indisponível"
O que não faz sentido porque teoricamente ele está instalado.
Enfim, já tentei de várias formas utilizar a impressora mas não tive sucesso, peço ajuda para resolver o meu problema pois já fazem 4 dias que tento resolver isso sozinho e já não sei mais o que fazer.
Aguardo o retorno, com alguma sugestão do que eu possa estar fazendo para solucionar o meu problema.
Tenha uma boa noite.
- Matheus Martins
Gui_Schaefer
Foi assim que fez para instalar?
Att,
Gui_Schaefer
______________________________________________________________
Faça uma gentileza:
Se sua dúvida foi sanada/resolvida, marque minha resposta como solucionado, assim todos com o mesmo problema podem se beneficiar deste post.
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Sou um voluntário aqui no Fórum da HP e estou à disposição para ajudar sempre que possível.
Boa tarde,
Desculpe a demora para responder mas ontem o site da HP ficou praticamente o dia inteiro em manutenção, por causa disso não consegui lhe responder.
Bom, eu já tinha feito dessa forma que você tinha dito aí em cima, inclusive já tinha até citado no texto que escrevi, mas pra garantir, fiz novamente e ainda assim aparece "Driver Indisponível".
Porém, ontem, enquanto o site estava em manutenção, tive tempo para pegar um notebook emprestado e instalar o driver nele (esse driver: OJ6830_73), fiz exatamente igual quando estava instalando no meu computador e no notebook deu certo. A única coisa de diferente foi que o notebook pediu pra compartilhar alguma coisa sobre a rede, não prestei atenção na hora mas parece que deu certo, fiz algumas impressões com o notebook e tudo estava tudo ok. Mas no meu computador o driver ainda se recusa a ser instalado, por algum motivo.
No mais é isso.
- Matheus Martins
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