Não é possível centralizar a impressão

[mncarolina]

Eu não consigo imprimir nenhum documento pdf (A4) centralizado. Já fui nas opções avançadas e não encontrei um modo de centralizar a impressão.

A impressora é nova e fiz a instalação de acordo com as intruções. Já tentei atualizar o firmware e não é possível (aparece a mensagem que a atualização não é aplicável à impressora encontrada).

O que eu faço pra resolver esse problema? Como é possível imprimir uma página centralizada?

[RoseliS]

Olá @mncarolina

Envie uma imagem da impressão constando o erro, para que possamos analisar melhor.

Roseli S.

[mncarolina]

Envio 3 imagens que demonstram um recuo à esquerda na impressão.

Imprimi um arquivo do word onde as margens estavam configuradas corretamente e não havia diferença entre as margens esquerda e direita e o arquivo foi impresso com muita diferença entre uma margem e outra.

A outra foto mostra a impressão de um arquivo em pdf com borda retangular (vermelha) e é possível notar o recuo. Não consigo imprimir nenhum tipo de arquivo centralizado no tamanho A4. A impressora está dessa forma desde que comprei e enviei a mensagem no fórum. Preciso de uma orientação da empresa para resolver essa questão. Não é possível arquivo do word ser impresso dessa forma, com recuo, descentralizado!

Fico no aguardo de um suporte

[RoseliS]

Oi @mncarolina

Realize um teste, imprima um texto do bloco de notas e verifique se apresenta o mesmo erro. Não apresentando erro, teste reinstalar o pacote Office.

Se apresentar erro, execute o Print and Scan Doctor para tentar corrigir possível erro no driver e software dela.

Caso o erro persista, realize o reset dela e reinstale.

1.    Desligue a impressora.
2.    Segure o botão Wifi Direct + Copia colorida, ligue o equipamento.
3.    Aguarde 10 segundos com os botões pressionados e depois solte-os.
4.    Dentro de 30 segundos o reset será concluído.

Roseli S.

[mncarolina]

Agradeço o retorno.

O problema não tem nada a ver com o office ou word, pois o mesmo ocorre com imagens em pdf.

De qualquer forma, fiz o teste no bloco de notas e a impressão não fica centralizada, tem um recuo do lado esquerdo da folha.

Executei o Scan Doctor diversas vezes. Fiz teste de impressão. Depois fiz o procedimento do reset 2 vezes. Nada disso resolveu. A impressão não fica centralizada. 

Por último desinstalei e instalei o software novamente. Fiz o teste com um pdf. Imprimi a página de um e-book. O problema persiste. A impressão sai com recuo pra esquerda. Não fica centralizada. 

Não sei mais o que fazer.

Aguardo retorno

[RoseliS]

Ao realizar cópia ou imprimindo a página de testes, também fica com este erro?

Roseli S

[mncarolina]

Sim,

a impressão de teste também fica descentralizada, com recuo pra esquerda

[RoseliS]

Com base nas informações e procedimentos realizados, verifico que se trata de falha física @mncarolina.

A impressora está em garantia de fábrica?

Roseli S.

[mncarolina]

Sim,
Comprei em 06/17

[RoseliS]

@mncarolina, irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Roseli S.