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Não é possível instalar Officejet PRO 8620 na rede

Officejet PRO 8620
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Tenho um notebook LENOVO, e instalei normalmente a impressora Officejet PRO 8620 na rede wifi, no entanto precisei restaurar o notebook, quando fui reinstalar a impressora utilizei do programa Scan Doctor HP, porém ao chegar no momento para conectar via rede wifi, aparece a tela de instalação da impressora, demora e ao final informa que não foi possível instalar. Não sei mais o que fazer. Por favor, alguém pode me ajudar? Obrigado

Está é a imagem que aparece. medium.jpg

5 RESPOSTAS 5
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Ex-HP
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Não é possível instalar Officejet PRO 8620 na rede

Olá @OsmirioNeto!

 

Retire o cabo USB do PC (se estiver conectado), vá até o PAINEL DE CONTROLE ----> DESINSTALAR UM PROGRAMA ----> Nessa lista, desinstale os programas que contenham "HP OFFICEJET 8600", é só clicar com o botão direito do mouse em cima e depois DESINSTALAR.

Reinicie o computador e depois tente instalar utilizando o software abaixo:

 

SOFTWARE 8620

 

Conecte o cabo USB somente quando/se o instalador pedir.

 

WendreySc

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Não é possível instalar Officejet PRO 8620 na rede

Irei fazer esse procedimento, porém nunca conectei via usb e gostaria de imprimir via rede wifi. Esse procedimento solucionará o problema da conexão de rede? Ou apenas permitirá que imprima pela conexão via usb?

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Ex-HP
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Mensagem 4 de 6
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Não é possível instalar Officejet PRO 8620 na rede

Olá @OsmirioNeto!

 

Escolha a opção SEM FIO porém se o instalador pedir pra conectar o cabo, você deve conectar para adquirir comunicação com o equipamento.

 

WendreySc

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Não é possível instalar Officejet PRO 8620 na rede

Realizei o procedimento recomendado, tendo conectado o cabo usb no notebook.

Imediatamente foi localizado pelo windows a impressora a ser instalada, no entanto ao proceder com a instalação pelo aplicativo da HP do link mencionado, foi informado que houve falha na conexão e que não foi possível estabelecer conexão via cabo usb.

Fui até as configurações do sistema no painel de controle e nos dispositivos e impressoras cliquei para adicionar dispositivo, tendo sido localizada a impressora, contudo ao finalizar a instalação apareceu a mensagem de driver indisponível.

Quando tento resolver o problema pelo aplicativo HP Print and Scan Doctor, ele localiza a impressora via usb quanto via wifi e consta como INSTALADA, mas ao tentar descobrir o problema ela idenfitica que o software não está instalado.

Inicia-se o dowload e instalação, sendo que novamente apresenta o mesmo erro informado inicialmente, qual seja, diz que não é possível estabelecer conexão.

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Ex-HP
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Não é possível instalar Officejet PRO 8620 na rede

Olá @OsmirioNeto!

 

Quando você aperta o botão do WIFI na impressora, aparece o status CONECTADO ou NÃO CONECTADO?

Se estiver NÃO COENCTADO, vá até as configurações de rede e abra o assistente de configuração sem fio.

Encontre a sua rede wifi, digite a senha dele e faça a conexão.

Depois tente instalar novamente seguindo aqueles passos que te passei de reinstalação.

 

WendreySc

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