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Estudante com Louvor
Mensagens: 2
Membro desde: ‎13-06-2014
Mensagem 1 de 3 (157 Exibições)

Não conclui digitalização

[ editada ]

Tenho uma HP Deskjet F4480, consigo fzer cópias e imprimir normalmente, mas não está digitalizando. Percbo que começa a digitalização, mas não progride, a tela de digitalização não vai adiante e depois dá a mensagem: "Erro na comunicação com o dispositivo de digitalização".

Já realizaei a reinstalação, fiz todos os procedimentos sugeridos pela "solução guiada", usei o diagnótico da HP e nada. Tentei baixar atualização crítica de drive e diz que meus drives estão atualizados. Será que jogando a impressora no chão resolve? Alguém pode me ajudar, por favor? Meu SO é Wind 7 32 bits. Grata

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Suporte
Mensagens: 13.758
Membro desde: ‎25-03-2014
Mensagem 2 de 3 (150 Exibições)

Re: Não conclui digitalização

Olá Sheilap, 

 

Qual o tipo de instalação: Wireless ou USB?

 

Realize uma redefinição elétrica e execute o software do link abaixo para tentar resetar as configurações da impressora:

Redefinição elétrica:

1. Pressione o botão "Liga/Desliga" para ligar o equipamento. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
2. Desconecte o "cabo de alimentação" da tomada. Aguarde pelo menos 15 segundos. Conecte o "cabo de alimentação" na tomada.
3. Conecte o "cabo de alimentação" à parte de trás do equipamento. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão "Liga/Desliga" para ligá-lo.


http://goo.gl/jkXvx

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Estudante com Louvor
Mensagens: 2
Membro desde: ‎13-06-2014
Mensagem 3 de 3 (142 Exibições)

Re: Não conclui digitalização

Minha impressora é USB. Realizei todos os procedimentos, mas não resolver.

Durante o diagnóstico deu erro na seguinte parte: "Digitalização HP Twain"

† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação