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Não conclui instalação da impressora (Bloqueio de drivers NT 4.0)
27-09-2017 01:34 PM - editado 27-09-2017 01:36 PM
Após formatar meu pc, estou a dias tentando reinstalar a impressora HP Deskjet Ink Advantage 2546, computador com windows 10.
Tentei reinstalar e nada, desinstalei todos os drivers e programas relacionados a HP e drivers no gerenciador de dispositivos, entrei no site da HP e baixei o drive mais recente.
Ele reconhece a impressora na rede e após achar, clico em continuar, porem esse próximo passo não consegue ser finalizado. Tentei tanto pelo Wi-fi quanto pelo USB.
Lendo os forum, encontrei a "solução":
1- Com a impressora conectada acesse o gerenciador de dispositivos.
2- Veja se a impressora aparece em Outros Dispositivos, clique com o botão direito do mouse no HP Deskjet 3630 series e depois em "ATUALIZAR DRIVER".
3- Selecione a opção "PROCURAR SOFTWARE DE DRIVER NO COMPUTADOR"
4- Clique em "PERMITIR QUE EU ESCOLHA EM UMA LISTA..."
5- Escolha Controladores USB.
6- Escolha "HP PCL3 A-size Printer Class Driver".
7- Depois que atualizar, conclua e veja se imprime.
Porém esse método funciona apenas com o cabo conectado na impressora. Gostaria de saber uma solução para que a mesma funcione via wifi.
Muito obrigado.
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Não conclui instalação da impressora (Bloqueio de drivers NT 4.0)
em 27-09-2017 04:44 PM
Oi Raphaelnho,
Veja se consegue instalar a impressora depois de Desinstalar a atualização que está apresentando conflito:
1. Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Programas e Recursos. Irá aparecer uma lista de programas para desinstalar.
2. No menu à direita, clique em Exibir Atualizações Instaladas. Agora irá aparecer a lista de atualizações que estão instaladas no Windows.
3. Você pode agora pesquisar pela atualização a ser removida ou pesquisar na barra superior direita da tela pelo código da atualização, neste caso, pesquise por KB4025342.
4. Ao encontrar a atualização, dê dois cliques nela ou clique com o botão direito e escolhe Desinstalar. Confirme a desinstalação e espere completar. Ao final, o Windows pedirá para ser reiniciado.
5. Após reiniciar, tente instalar novamente o driver da impressora.
Trabalho para HP
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Não conclui instalação da impressora (Bloqueio de drivers NT 4.0)
em 11-10-2017 11:58 AM
Não teria outra solução, HP não vai mais atualizar o software?
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Não conclui instalação da impressora (Bloqueio de drivers NT 4.0)
em 23-10-2017 02:44 PM
Estou até hoje sem utilizar minha impressora, gostaria de saber se não há outro método para solucionar esse problema? a HP não lançará novo drive pra correção desse problema? abandonou de vez os usuarios? depois de 1 ano acaba suporte, acaba td...
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Não conclui instalação da impressora (Bloqueio de drivers NT 4.0)
em 23-10-2017 02:49 PM
Nas atualizações do Windows não aparece a atualização KB4025342... já procurei pra desinstalar e não encontrei.
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Não conclui instalação da impressora (Bloqueio de drivers NT 4.0)
em 24-10-2017 06:49 PM
Oi Raphaelnho,
Como não encontrou a atualização, veja se consegue resolver o problema com esses utilitários:
Primeiro use este HP Print and Scan Doctor para Windows
Depois este Automatically diagnose and fix Windows USB problems
Depois de utilizar reinicie o computador.
Trabalho para HP