Não consigo concluir a instalação da impressora HP Ink 4646

[Fernando_Franke]

Boa tarde!

Estou tentando instalar o software completo da impressora Impressora e-Multifuncional HP Deskjet Ink Advantage 4646, porem não consigo concluir a instalação.

Já realizei todas as orientações da HP, reconfigurei o modem, desabilitei o firewall e o anti-virus.

Vou descrever abaixo os passos que estou fazendo e onde para a instalação.

A minha opção de instalação é pela rede sem fio.

O IP da impressora é apresentado corretamente, seleciono ele e clico em próximo para avançar a instalação.

Nessa tela a instalação fica bastante tempo, mas não concluí e apresenta o erro a seguir...

Tentei contato com o suporte da HP, mas como venceu em novembro de 2016 fui direcionado ao fórum...espero que alguém possa me ajudar .

Desde já agradeço!

Att,

Fernando

[Ronaldo_Ferr]

Olá @Fernando_Franke, boa tarde !

Abra o documento abaixo:

http://support.hp.com/br-pt/document/c04085944

Começe restaurando os padrões dela conforme essa parte do documento:

Etapa 2: Conectar a impressora à rede sem fio

E depois siga com a instalação.

Espero que ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[Fernando_Franke]

Olá @Ronaldo_Ferreir!

Esse procedimentos eu já tinha feito e não obtive sucesso.

Tentei novamente agora e parou no mesmo lugar.

[Ronaldo_Ferr]

@Fernando_Franke

Veja se com algum dos assistentes abaixo dá certo :

1 - Assistente para add impressoras:

ftp://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe

2 - Outro assistente:

http://h20180.www2.hp.com/apps/Nav?h_pagetype=s-926&h_lang=en&h_client=s-h-e016-1&h_keyword=dg-PIW

Espero que ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[Harturo]

Estou com o mesmo problema na reinstalação, porém minha impressora é a multifuncional DJ3636. Mas no meu caso, o que ocorreu foi que meu notebook travou o Win10 e tive q restaurá-lo. Ao fazer isso ele apagou todos os aplicativos, exceto os padrões. Ao refazer a instalação com o cd e o cabo usb, nenhuma das formas de conexão é concluída, nem por wireless, nem por cabo usb.
Já desinstalei os programas da impressora que vieram no cd;
já instalei usando o smart start e já desinstalei, pois não conclui;
Já dei Reset na impressora e tentei reinstalar, mas não conclui;
Já configurei o USB Root Hub;
Coloquei IP manualmente nas configurações de instalação;

Já gastei mais de 10 páginas com informações desnecessárias;
E a impressora não conclui a instalação, portanto não executa nada com o computador.

:smileymad:
Eu tinha visto uma página dessas aqui que tinha um tutorial para reset da impressora inclusive com um comando extra para executar no prompt, mas não acho mais. Nem lembro se era pra minha impressora também.

[Ronaldo_Ferr]

@Fernando_Franke

Veja se funciona com os passos abaixo:

1- Com a impressora conectada acesse o gerenciador de dispositivos.
2- Veja se a impressora aparece em Outros Dispositivos, clique com o botão direito do mouse no HP Deskjet 4640 series e depois em "ATUALIZAR DRIVER".
3- Selecione a opção "PROCURAR SOFTWARE DE DRIVER NO COMPUTADOR"
4- Clique em "PERMITIR QUE EU ESCOLHA EM UMA LISTA..."
5- Escolha Controladores USB.
6- Escolha "HP PCL3 A-size Printer Class Driver".
7- Depois que atualizar, conclua e veja se imprime.

Espero que lhe ajude amigo !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"