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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Estudante
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Mensagem 1 de 2
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Não consigo digitalizar.

HP Deskjet Ink Advantage 1516
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Olá, estou tendo um problema com a minha impressora, ela não está digitalizando/escaneando. Não entendo os motivos e preciso de ajuda. Ela imprime normalmente está conectada sem problemas no computador, escaneava perfeitamente até pouco tempo atrás, do nada parou. Segue algumas fotos do que aparece quando tento imprimir de diversas maneiras.Screenshot_1.pngScreenshot_2.pngScreenshot_3.png

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Ex-HP
Ex-HP
Mensagem 2 de 2
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Não consigo digitalizar.

Olá @Caio654

 

Se ainda estiver com este problema, pode ser uma atualização do sistema que está causando o erro, realize o procedimento abaixo para tentar corrigir.

 

1. Acesse o Painel de Controle e vá até Programas e Recursos. Irá aparecer uma lista de programas para desinstalar.
2. No menu à direita, clique em Exibir Atualizações Instaladas. Agora irá aparecer a lista de atualizações que estão instaladas no Windows.
3. Você pode agora pesquisar pela atualização a ser removida ou pesquisar na barra superior direita da tela pelo código da atualização, neste caso, pesquise por KB4025342.
Ao encontrar a atualização, dê dois cliques nela ou clique com o botão direito e escolhe Desinstalar.
Confirme a desinstalação e espere completar. Ao final, o Windows pedirá para ser reiniciado.

Tente instalar novamente o driver da impressora.

Se as informações ajudaram a sanar sua dúvida, ou caso o problema já tenha sido resolvido, por gentileza, marque o post como Solucionado clicando em Aceitar como Solução para encerrar o tópico no Fórum. Se ainda tiver dúvidas, fique à vontade para retornar o contato.

 

 

Roseli S

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação