cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
Este tópico foi arquivado. As informações e os links desse tópico podem estar desatualizados ou podem não estar mais disponíveis. Se você tiver tiver alguma pergunta relacionada ao tema deste tópico, crie um novo tópico clicando aqui, ou clique no botão acima "Publicar nova pergunta" e selecione a categoria mais apropriada.
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Highlighted
Estudante
Estudante
Mensagem 1 de 2
732Exibições
Reportar Mensagem

Não consigo instalar Impressora 8610

HP Officejet Pro 8610
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Quando instalo o driver da impressora, termina a instalação sem idenficar a impressora, sem nem perguntar se quer a instalação por usb ou wifi. Apenas aparece a tela de "instalação terminada". Porém a impressora não está instalada. No gerenciador de dispostivo, aparece um ponto de interrogação na impressora. Vou na opção, "atualizar driver" e aparece a seguinte mensagem: "O windows localizou drivers para seu dispositivo, mas encontrou um erro ao tentar instalá-los. O driver de impressão não é compatível com uma política ativada no seu computador que bloqueia drivers do NT 4.0". Essa impressora já foi instalada antes e funcionava perfeitamente, depois de uma atualização do windows, ela parou de funcionar. Na busca da solução, desinstalei o driver para fazer a reinstalação. 

1 RESPONDER 1
Highlighted
Suporte
Suporte
Mensagem 2 de 2
710Exibições
Reportar Mensagem

Não consigo instalar Impressora 8610

Oi levijcgeo,

 

Pode ser um problema com a assinatura digital de driver, veja se consegue instalar a impressora desativando a assinatura:

 

Primeiro clique no menu Iniciar e digite CMD.

Assim que aparecer na lista Prompt de comando clique com o botão direito em cima e depois Executar como Administrador.

Quando abrir a Janela do Dos digite esse comando bcdedit /set testsigning off.

Ele vai desativar a assinatura digital.

Feito isso reinicie o computador e tente instalar a impressora.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
0 Kudos
Este tópico foi arquivado. As informações e os links desse tópico podem estar desatualizados ou podem não estar mais disponíveis. Se você tiver tiver alguma pergunta relacionada ao tema deste tópico, crie um novo tópico clicando aqui, ou clique no botão acima "Publicar nova pergunta" e selecione a categoria mais apropriada.
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação