Não consigo instalar a Impressora Multifuncional 2136 depois da atualização do Windows 10 Creators

AlexandreAB · ‎14-06-2017

Já tentei as soluções listadas nas mensagens anteriores como:

1) Instalar o driver para Windows 8.1 em modo de compatibilidade - não funcionou;

2) Instalar o driver básico - não funciona;

3) Instalar via HP Driver Doctor - não funciona.

O erro é o seguinte: o software instalar e na hora de conectar o cabo USB ele reconhece a conexão, o Windows indica que a impressora está passando por uma configuração adicional, essa configuração é concluída e no final o software HP indica que não foi possível a conexão.

Não sei mais o que fazer.

GOLD_MASTER · ‎15-06-2017

Olá.

Bem-vindo ao fórum AlexandreAB.

Instalar e usar o driver de impressão integrado do Windows

Sou engenheiro de sistemas de computação e especialista mexicano na comunidade de Hp de língua espanhola.
Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
¿A resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado"? Clique no botão “ Sim ” ¿Eu ajudei a resolver o problema? não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

AlexandreAB · ‎16-06-2017

Ele instala apenas o scanner. A impressora não aparece.

O windows é o creators. Restaurei o PC para Windows 8.1, instalei e depois atualizei para o Windows 10. Desse jeito funcionou e está funcionando, mas na versão creators não consegui.

Rodolfo_A · ‎16-06-2017

Oi AlexandreAB,

Algumas impressoras estão apresentando esse problema após a instalação da atualização do Windows 10, siga esses passos abaixo e veja se resolve:

1- Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa gerenciador de dispositivos e abra.
2- Clique com o botão direito do mouse no modelo da impressora e depois em ATUALIZAR DRIVER
3- Selecione a opção "PROCURAR SOFTWARE DE DRIVER NO COMPUTADOR"
4- Clique em "PERMITIR QUE EU ESCOLHA EM UMA LISTA..."
5- Escolha "HP PCL3 A-size Printer Class Driver"
6- Depois que atualizar, conclua e veja se resolveu.

Se não encontrar, tente deste modo.

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Dispositivos e impressoras e abra.
Lá você vai encontrar o ícone da impressora instalado.
Clique com o botão direito em cima do ícone e depois clique Propriedades da Impressora.
Clique na GUIA Avançado.
Procure o botão Novo Driver.
Clique em cima para abrir uma janela para Adicionar o Driver da impressora e avance.
Escolha a empresa HP e ao lado "HP PCL3 A-size Printer Class Driver", se não encontrar clique no botão Windows Update e aguarde até concluir e aparecer.

Rodolfo A
Trabalho para HP