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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
3 0 0 0
Mensagem 1 de 2
327 Exibições
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Não consigo instalar a impressora ( Problema na conexão USB )

MULTIFUNCIONAL HP 5822 TANQUE
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Não estou conseguindo concluir a instalação da minha impressora 5822, pois quando vou realizar a configuração do WIFI ele pede para eu conectar o cabo UBS e da falha na conexão e não conclui a instalação.

 

Vou enumerar tudo que já fiz e não resolveu:

 

- Troquei de porta USB ( tanto usb 2.0 quanto 3.0 )

- Desinstalei o software e instalei novamente

- Segui o passo a passo da solução de problemas que é gerado quando não finalizamos o processo de instalação

   * Desativei e Ativei o Firewall

   * Alterei o modo de inicialização

   * Verifiquei se o Host de Provedor e Publicação de recursos estavam desativados (Já estavam no modo MANUAL)

- Tentei usar outro cabo USB 

 

Não sei mais o que fazerHP ERRO.jpg

 

HP ERRO 2.jpg

 

1 RESPONDER 1
Ex-HP
Ex-HP
21,020 11,730 1,245 2,792
Mensagem 2 de 2
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Não consigo instalar a impressora ( Problema na conexão USB )

Olá @wanderyu.

 

Vê se o cabo USB é 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 e garante melhor conexão entre o computador e a impressora. Se não for, teste com um desse.

 

Tente instalar como neste exemplo:Sua impressora parou de funcionar depois da atualização Windows 10
 

Se o erro persistir, teste a instalação a impressora em outro computados, e informe se ocorre o mesmo erro.

 


Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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