Não consigo instalar impressora 3636 no Windows 10

[Alanna_eu]

Tenho um not Compac CQ23 e nele o Windows é original. Meu office também. Há um mês o meu Windows 10 atualizou e deixou sequelas no meu not. Desde então não consigo mais instalar minha impressora, alias, ela instala mas não imprime. Sempre que peço para imprimir aparece a mensagem: USB composite devide não funciona adequadamente com USB 3.0. O erro é tão grande que entre a HP e o Windows fica dando erro e reinstala automaticamente o Windows. Isso já aconteceu umas 4 vezes. Mas a sansung funciona normalmente. O problema e com a Compac, HP e ou Windows.  Procedimentos que já fiz:

Desinstalei os drives usb e reinstalei.

Fiz backup dos arquivos e reconfigurei para configurações de fábrica

Instalei com o CD e não deu certo

Baixei o drive e não deu certo

O que fazer? TENHO TCC PARA FAZER E NÃO TENHO IMPRESSORA.

SOCOROOOOOOOOO!!!!!!

[Rodolfo_A]

Oi Alanna_eu,

Veja se consegue instalar a impressora jeito:

1- Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa gerenciador de dispositivos e abra.
2- Clique com o botão direito do mouse no modelo da impressora e depois em ATUALIZAR DRIVER
3- Selecione a opção "PROCURAR SOFTWARE DE DRIVER NO COMPUTADOR"
4- Clique em "PERMITIR QUE EU ESCOLHA EM UMA LISTA..."
5- Escolha "HP PCL3 A-size Printer Class Driver"
6- Depois que atualizar, conclua e veja se resolveu.

Se não encontrar, tente deste modo.

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Dispositivos e impressoras e abra.
Lá você vai encontrar o ícone da impressora instalado.
Clique com o botão direito em cima do ícone e depois clique Propriedades da Impressora.
Clique na GUIA Avançado.
Procure o botão Novo Driver.
Clique em cima para abrir uma janela para Adicionar o Driver da impressora e avance.
Escolha a empresa HP e ao lado "HP PCL3 A-size Printer Class Driver", se não encontrar clique no botão Windows Update e aguarde até concluir e aparecer.

[Alanna_eu]

Deixa eu exoplicar:

NÃO CONSIGO PQ ESSAS OPÇÕES NÃO APARECEM, MAS ABRI A OPÇÃO INSTALAR - DESINSTALAR E PEDI PARA ATUALIZAR POR LÁ. ATUALIZA MAS NÃO INSTALA.  bAIXEI I hp PRINT DOCTIR 5.0, MAS TAMBÉM NÃO TIVE EXITO. QUANDO ACABA DE INSTALAR NÃO HÁ RECONHEICMENTO DO USB. NÃ APARECE MENSAGEM DE ERRO, MAS NÃO CONCLUI A INSTALAÇÃO.

[Rodolfo_A]

Oi Alanna_eu, 

Depois da atualização do Windows 10 muitos usuários ficam com o mesmo problema, e infelizmente só foi corrigido depois de formatar o Windows.

Use este programa Automatically diagnose and fix Windows USB problems, ele vai corrigir falhas com as portas USBs.

E depois aumente a energia das portas USBs para iniciar uma nova instalação:

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Gerenciador de Dispositivos.

Clique no sinal de mais (+) ao lado de "Controladores USB" ( ou "Barramento Serial Universal").

Clique com o botão direito no mouse nos Root Hub e Propriedades.

Na Guia Gerenciamento de energia desmarque a primeira opção, o Windows pode desligar o dispositivo para economizar energia.

Realize este procedimento em todos os Root Hub.

Em seguida reinicie o computador e veja se consegue concluir a instalação.

[Alanna_eu]

Já fiz e infelizmente também não funcionou!

[Rodolfo_A]

OI Alanna_eum,

Reset a impressora para tentar uma nova instalação:

1.Desligue a impressora.
2.Segure o botão Wifi Direct + Copia colorida, ligue o equipamento.
3.Aguarde 10 segundos com os botões pressionados e depois solte-os.
4.Dentro de 30 segundos o reset será concluído.

[Alanna_eu]

Também não funcionou!

[Arruda48]

Tive o mesmo problema após uma atualização do Windows 10, já tinha tentado várias soluções e esta foi a que resolveu de forma simples e prática.  Parabéns!

[Rodolfo_A]

Oi Arruda48,

Que bom que conseguiu resolver o problema.

Sempre que tiver alguma dúvida, fique a vontade para procurar o Fórum HP, estaremos sempre à disposição para ajudar.

Abraços