Não consigo instalar minha impressora.

[Felsamp]

Adquiri uma Impressora HP DeskJet Ink Advantage 3636 e então fui instalá-la em meu computador, mas não consegui.

Baixei a instalação do software e dos drivers atualizados no site da HP, executei e fiz os procedimentos, mas no final, quando criei e entrei em minha conta no HP Connected, não consegui adicionar a minha impressora. Eu coloco o código de solicitação, mas aparece a seguinte mensagem "A impressora já foi solicitada. Para solicitar esta impressora, a propriedade anterior deverá ser excluída."

Apareceram dois ícones relacionados a impressora em minha área de trabalho (Comprar suprimentos - HP DeskJet 3630 series e HP DeskJet 3630 series), mas quando abro qualquer um dos dois vou para a instalação do software e drivers novamente (já perto do final onde tem a opção conectar um novo dispositivo), eu repito todo o procedimento e novamente chego ao HP connected e não consigo adicionar minha impressora e, consequentemente, concluir minha instalação. Devido a isso não consigo imprimir e nem escanear com minha impressora. Se possível, respondam e me ajudem o mais rápido possível. Agradecido desde já.

Att, Felipe Sampaio

[RoseliS]

Olá @Felsamp

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo. (no caso de ter sido instalado, não instalado passe para a próxima etapa).

2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros. (Faça o download de um site de sua confiança).

Tente instalar novamente em modo de compatibilidade usando o driver e software da versão Windows 8.1.

Modo de compatibilidade

Downloads de driver e software HP para impressoras HP

 Para instalação USB, utilize um cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 e garante melhor conexão entre o computador e a impressora.

Roseli S.

[Felsamp]

Fiz todo procedimento acima, mas na hora da instalação fica dando Falha na conexão com o dispositivo. Tanto na conexão sem fio quanto na conexão USB. O que faço agora?

[Felsamp]

Consegui conectar, mas voltei para o problema principal. Depois de instalar tudo, abre o connected. Acima diz que a versão de meu internet explorer é antiga, mas tenho instalada a última versão. Quando tento adicionar minha impressora, não adiciona e aparece a mesma mensagem de antes. Eu fecho e quando abro novamente o HP DeskJet 3630 series, volta pra instalação e fica nisso.

[Felsamp]

Não consigo conectar ainda! Alguém pode me dar uma assistência, por favor? Obr.

[RoseliS]

Oi @Felsamp

Na mensagem anterior, você informou que conseguiu conectar, mas não adicioná-la no HP Connected, correto?

Mas informe se a impressora consegue imprimir e digitalizar direto do coputador.

Por gentileza, envie uma imagem da tela em que apresenta o erro, a mensagem de erro para o HP Connected.

Roseli S

[Felsamp]

Eu sempre chego a esse resultado. 

Eu clico em adicionar impressora, coloco o código da minha e chego a esse outro.

Estava vendo os meus drivers e lá estava indicando o "aplicativo da impressora" eu o instalei, mas continuo sem poder imprimir.

Quando eu vou nos drivers para tentar instalar, como pede o aplicativo, eu chego a esse resultado.

E fico nisso sempre. Não consigo instalar, não consigo imprimir. 

[RoseliS]

Oi @Felsamp

Tente realizar a instalação da impressora como no exemplo abaixo:

Incompatibilidade depois da Creators Edition

Depois tente adicionar no HP Connected novamente.

Roseli S.

[Sylvia_Soares]

Pessoal!

Fiz todos os passos informados pelos assistentes HP este fórum e nada resolveu.

Ontem, descobri que o erro ocorre porque a impressora (ou melhor o "código de solicitação" da impressora) já está cadastrada para outra conta HP.

Ou seja, se a impressora que você está tentando instalar tiver sido "ativada" anteriormente com outra conta/ e-mail da HP, você não conseguirá "ativá-la" para o seu e-mail sem que seja excluída da conta anterior. 

Por isso, que a mensagem referencia "propriedade anterior deverá ser excluída".

No meu caso, eu descobri a conta HP do antigo proprietário da impressora e finalizei a última etapa (3) informando o e-mail dele.

Espero ter ajudado os demais usuários.

Abraços