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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Não consigo instalar minha impressora.

HP DeskJet Ink Advantage 3636
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Adquiri uma Impressora HP DeskJet Ink Advantage 3636 e então fui instalá-la em meu computador, mas não consegui.

Baixei a instalação do software e dos drivers atualizados no site da HP, executei e fiz os procedimentos, mas no final, quando criei e entrei em minha conta no HP Connected, não consegui adicionar a minha impressora. Eu coloco o código de solicitação, mas aparece a seguinte mensagem "A impressora já foi solicitada. Para solicitar esta impressora, a propriedade anterior deverá ser excluída."

Apareceram dois ícones relacionados a impressora em minha área de trabalho (Comprar suprimentos - HP DeskJet 3630 seriesHP DeskJet 3630 series), mas quando abro qualquer um dos dois vou para a instalação do software e drivers novamente (já perto do final onde tem a opção conectar um novo dispositivo), eu repito todo o procedimento e novamente chego ao HP connected e não consigo adicionar minha impressora e, consequentemente, concluir minha instalação. Devido a isso não consigo imprimir e nem escanear com minha impressora. Se possível, respondam e me ajudem o mais rápido possível. Agradecido desde já.

Att, Felipe Sampaio

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Não consigo instalar minha impressora.

Olá @Felsamp

 

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo. (no caso de ter sido instalado, não instalado passe para a próxima etapa).

2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros. (Faça o download de um site de sua confiança).

 

Tente instalar novamente em modo de compatibilidade usando o driver e software da versão Windows 8.1.

Modo de compatibilidade

Downloads de driver e software HP para impressoras HP

 

 Para instalação USB, utilize um cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 e garante melhor conexão entre o computador e a impressora.

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Não consigo instalar minha impressora.

Fiz todo procedimento acima, mas na hora da instalação fica dando Falha na conexão com o dispositivo. Tanto na conexão sem fio quanto na conexão USB. O que faço agora?

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Mensagem 4 de 9
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Não consigo instalar minha impressora.

Consegui conectar, mas voltei para o problema principal. Depois de instalar tudo, abre o connected. Acima diz que a versão de meu internet explorer é antiga, mas tenho instalada a última versão. Quando tento adicionar minha impressora, não adiciona e aparece a mesma mensagem de antes. Eu fecho e quando abro novamente o HP DeskJet 3630 series, volta pra instalação e fica nisso.

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Mensagem 5 de 9
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Não consigo instalar minha impressora.

Não consigo conectar ainda! Alguém pode me dar uma assistência, por favor? Obr.

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Mensagem 6 de 9
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Não consigo instalar minha impressora.

Oi @Felsamp

 

Na mensagem anterior, você informou que conseguiu conectar, mas não adicioná-la no HP Connected, correto?

Mas informe se a impressora consegue imprimir e digitalizar direto do coputador.

 

Por gentileza, envie uma imagem da tela em que apresenta o erro, a mensagem de erro para o HP Connected.

 

Roseli S

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Mensagem 7 de 9
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Não consigo instalar minha impressora.

Eu sempre chego a esse resultado. 4.png

Eu clico em adicionar impressora, coloco o código da minha e chego a esse outro.

1.png

Estava vendo os meus drivers e lá estava indicando o "aplicativo da impressora" eu o instalei, mas continuo sem poder imprimir.

2.png3.png

Quando eu vou nos drivers para tentar instalar, como pede o aplicativo, eu chego a esse resultado.

5.png

E fico nisso sempre. Não consigo instalar, não consigo imprimir. 

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Mensagem 8 de 9
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Não consigo instalar minha impressora.

Oi @Felsamp

 

Tente realizar a instalação da impressora como no exemplo abaixo:

 

Incompatibilidade depois da Creators Edition

 

Depois tente adicionar no HP Connected novamente.

 

 

Roseli S.

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Mensagem 9 de 9
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Não consigo instalar minha impressora.

Pessoal!

 

Fiz todos os passos informados pelos assistentes HP este fórum e nada resolveu.

Ontem, descobri que o erro ocorre porque a impressora (ou melhor o "código de solicitação" da impressora) já está cadastrada para outra conta HP.

 

Ou seja, se a impressora que você está tentando instalar tiver sido "ativada" anteriormente com outra conta/ e-mail da HP, você não conseguirá "ativá-la" para o seu e-mail sem que seja excluída da conta anterior. 

Por isso, que a mensagem referencia "propriedade anterior deverá ser excluída".

 

No meu caso, eu descobri a conta HP do antigo proprietário da impressora e finalizei a última etapa (3) informando o e-mail dele.

 

Espero ter ajudado os demais usuários.

 

Abraços

 

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